Incluido en la revista Ocronos. Vol. VII. Nº 4–Abril 2024. Pág. Inicial: Vol. VII; nº 4: 265
Autor principal (primer firmante): Juan Carlos Carrillo Calves
Fecha recepción: 11/03/2024
Fecha aceptación: 08/04/2024
Ref.: Ocronos. 2024;7(4): 265
Autores:
Juan Carlos Carrillo Calves
Lorena Feyto Pérez
Marta Padilla Quero
Carmen Dolores Alejandre Ramon
Claudia Inmaculada Mora Marcos
Jesús Reyes Luna
Categoría profesional:
Celador
Resumen
Hablamos de aquellos servicios que se prestan para ayudar al usuario y tratan de solucionar las dudas que les puedan surgir al respecto del proceso clínico.
Palabras clave:
Servicio, admisión, información, ayudar.
Introducción
El Servicio de Admisión y Documentación existe para cumplir el objetivo de poder coordinar las diferentes actividades que se dan en una Institución sanitaria y buscan ayudar al usuario a acceder a las mismas, siempre respetando la equidad y la eficacia.
Dentro del propio servicio trabajan auxiliares administrativos y demás personal cuyo objetivo sea recoger información personal y la referidas al derecho que tiene el usuario a la asistencia sanitaria.
Objetivos
- Comprender para que sirven estos servicios tratando de mejorar su uso.
Desarrollo
Existen 2 tipos de admisiones:
Admisión de Ingresos
Se suele situar en la entrada principal del propio hospital y suele estar bien señalizado para que el usuario nada más entrar ya sepa dónde dirigir sus dudas.
Se encarga de gestionar ingresos en cuanto a las directrices que el hospital le proporciona. Hay una lista de espera que se va actualizando de forma constante y que es única.
Avisa a los pacientes de cuándo y a qué hora deben ingresar los pacientes y se encarga de realizar la documentación necesaria para el ingreso y para su alta.
También le proporciona a cada paciente una etiqueta identificativa en forma de pulsera que contendrá sus datos básicos como nombre, apellidos y cama.
Sabe dónde se encuentran los pacientes, si están en la habitación o se les ha bajado a alguna prueba y es el que autoriza si se puede cambiar a un paciente de planta o no.
También se encarga de guardar las pertenencias de los pacientes que han sido ingresados.
Entrega y realiza los pases para visitas a las personas autorizadas y ocurre lo mismo con los pases especiales.
Admisión de Urgencias
Suele actuar de forma complementaria a la admisión de ingresos por las mañanas y adquiere el papel central los días festivos y también por las noches.
La mayoría de sus funciones son las mismas que en la de Ingresos, pero tiene un papel determinante en cuanto al Servicio de Urgencias, pues es aquí donde las personas que van a ser atendidas dan primero sus datos mediante una pequeña entrevista y son los que terminan derivando al paciente al triaje de las urgencias.
Se encarga también de pasar la historia clínica del paciente a atención al paciente (siempre que se la requieran)
También llaman al servicio de ambulancias cuando se considere necesario.
Autorizan los traslados de un servicio a otro o cuando se sube a hospitalización, por norma general esta autorización se da antes de que se mueva al paciente, pero en casos de mucha urgencia se puede hacer después.
Atención al Paciente
Es un servicio que ayuda a mejorar la calidad del proceso asistencial con la colaboración de pacientes y familiares dando sus opiniones y defiende sus derechos y deberes.
Se encarga de atender a los pacientes cuando ingresan por primera vez, así como de recibirlos e informarles tanto a los familiares como al propio paciente.
Se encarga de hacer encuestas o valoraciones tras la hospitalización para evaluar la calidad de todo el proceso, así como de asumir las quejas o reclamaciones e incluso las sugerencias que se puedan tener. De esta forma el Servicio de Atención al Paciente se encarga de redirigir dichas acciones al Servicio al que van dirigidas.
También se encargan de acreditar a todos los visitantes que puedan estar autorizados para visitas en horarios especiales.
Por último, proponen las normas de estancia a la dirección del hospital.
Conclusiones
Estos son los medios que se pueden usar de cara a obtener información acerca de los derechos y deberes del usuario en el ámbito sanitario y en cuanto al proceso asistencial.
Bibliografía
- Celadores Online de Instituciones Sanitarias. Tema Fantástico, S.A.. Atención al Paciente. Disponible en: https://celadoresonline.blogspot.com/p/t ema-6.html