Incluido en la revista Ocronos. Vol. IX. N.º 11–Noviembre 2026.
Pág. Inicial: Vol. IX; N.º 11: 14
Autor principal (primer firmante): Silvia Parrado Fernandez
Fecha recepción: 14/08/2026
Fecha aceptación: 31/10/2026
Ref.: Ocronos. 2026;9(11): 14
Autores:
- Silvia Parrado Fernandez
- Irene Cana Prieto
- Maria Angeles Alvarez Barrero
Introducción
La comunicación entre los profesionales de la salud y los pacientes es un componente esencial en la calidad y eficacia clínica. Se ha demostrado que la forma en que los profesionales transmiten información, escuchan las necesidades del paciente y establecen un vínculo terapéutico impacta directamente en el bienestar del paciente, la tranquilidad de este frente al sistema sanitario y su adherencia al tratamiento.
En este contexto, el presente estudio analiza los factores que intervienen en la comunicación profesional–paciente y su repercusión en la satisfacción y cumplimiento terapéutico. El personal de la salud debe desarrollar habilidades comunicativas eficaces, dado que una comunicación adecuada favorece una mayor implicación del paciente en su proceso. Asimismo, destaca la necesidad de promover estrategias orientadas a fortalecer la relación asistencial como herramienta para optimizar la calidad de la atención sanitaria.
Del mismo modo, la comunicación entre profesionales de la salud constituye un elemento esencial para garantizar la atención segura, coordinada y centrada en el paciente. La transmisión adecuada de información entre los distintos miembros del equipo asistencial mejora la continuidad de los cuidados, reduce la probabilidad de errores y constituye una mayor calidad asistencial. Por el contrario, la carencia de comunicación puede comprometer la seguridad del paciente y dificultar el correcto funcionamiento de los servicios sanitarios.
Palabras clave: comunicación asistencial; comunicación interprofesional, relación terapéutica, satisfacción del paciente, adherencia terapéutica; trabajo en equipo; calidad asistencial.
Objetivos
- Reconocer elementos que afectan a la comunicación entre los distintos miembros del equipo asistencial y los pacientes.
- Valorar el efecto de la calidad de la comunicación en la satisfacción del paciente.
- Determinar la relevancia y repercusión de la comunicación terapéutica como elemento de mejora de la calidad asistencial.
- Examinar el flujo de la comunicación interna y del trabajo en equipo en la calidad de la atención y en la evolución positiva de los pacientes.
Desarrollo
La comunicación efectiva constituye un elemento esencial dentro del equipo asistencial, ya que favorece la coordinación entre profesionales de la salud y contribuye a una atención segura y de calidad para el paciente.
Los principales tipos de comunicación son los siguientes:
- Comunicación verbal: Se refiere al intercambio de información, ideas, sentimientos y opiniones mediante el lenguaje hablado o escrito. En el ámbito sanitario, esta comunicación se establece entre profesionales de la salud, los pacientes, sus familiares y el resto del equipo asistencial. Para que sea eficaz, es importante utilizar un lenguaje sencillo y comprensible, evitar tecnicismos innecesarios y practicar la escucha activa, con el fin de comprender adecuadamente las necesidades e inquietudes de cada paciente.
- Comunicación no verbal: Comprende todos aquellos mensajes que se transmiten sin palabras, a través de gestos, expresiones faciales, posturas corporales, el contacto visual y la distancia interpersonal. Este tipo de comunicación representa una parte importante del intercambio de información durante la atención sanitaria y permite transmitir confianza, empatía, cercanía y seguridad. Por el contrario, determinadas actitudes no verbales también pueden reflejar desinterés, impaciencia o falta de atención. Entre sus principales manifestaciones se encuentran la expresión facial, el contacto visual, la postura corporal, el contacto físico y la proximidad con el paciente. Todos estos elementos influyen en la percepción que el paciente tiene del profesional y en la calidad de la relación asistencial.
- Comunicación escrita: Consiste en el uso de documentos físicos o digitales que permiten registrar en forma oficial, clara y permanente la información relacionada con el proceso asistencial del paciente. La documentación escrita garantiza la continuidad de los cuidados y facilita la comunicación entre el equipo asistencial. Algunos ejemplos son los informes de alta, las recetas médicas, los consentimientos informados y las historias clínicas.
Técnicas para una buena comunicación
Para lograr una comunicación efectiva en el entorno sanitario es recomendable emplear técnicas como la escucha activa, la empatía, la claridad en la transmisión de la información, el uso de un lenguaje adaptado al paciente, la observación de la comunicación no verbal y la comprobación de que el mensaje ha sido comprendido correctamente.
Este enfoque comunicativo permite que el paciente perciba interés, respeto y comprensión, lo que facilita la expresión emocional y la colaboración en la toma de decisiones clínicas.
- Dejar de hablar y evitar interrupciones.
- Demostrar interés con lenguaje corporal y frases afirmativas.
- Usar un lenguaje sencillo y evitar tecnicismos.
- Eliminar distracciones (ruido, móviles, interrupciones).
- Ser paciente y establecer un clima de confianza.
- No juzgar ni argumentar en exceso.
- Dominar las emociones propias.
- Parafrasear y confirmar lo que dice el paciente.
- Hacer preguntas abiertas y empáticas.
- Volver a dejar de hablar: escuchar de nuevo.
Claridad y sencillez
La claridad en la comunicación consiste en transmitir la información de manera clara, precisa y adaptada a las características de cada usuario, facilitando así una correcta interpretación del mensaje.
Eliminación de tecnicismos: Emplear palabras fáciles de entender y evitar términos excesivamente técnicos o especializados que puedan generar confusión.
Estructura lógica: Presentar contenidos de forma estructurada y coherente, destacando primero aspectos más relevantes para favorecer su comprensión.
Oraciones cortas: Usar frases directas (sujeto, verbo y predicado) y evitar párrafos largos. Transmitir ideas de manera eficaz, evitando explicaciones demasiado extensas y complejas.
Evidencias visuales: Complementar la información con esquemas, gráficos, ilustraciones o iconografías que ayuden a explicar procedimientos, tratamientos o pautas de medicación de forma más sencilla.
Empatía y respeto
Los pacientes que se sienten comprendidos y valorados confían más en su equipo médico y son más propensos a seguir los tratamientos correctamente.
Reducción de conflictos: Fomentar un clima de respeto y la comprensión favorece una convivencia más armoniosa en los centros sanitarios, reduce los malentendidos y ayuda a resolver las diferencias de manera constructiva.
Bienestar mutuo: La atención centrada en la persona y basada en valores humanizados beneficia tanto a los pacientes como a los profesionales de la salud. Además, contribuye a disminuir el estrés laboral y el riesgo de agotamiento profesional (burnout), mejorando el clima de trabajo y la calidad asistencial. Esta actitud favorece relaciones más positivas y fortalece la confianza mutua entre pacientes y equipos asistenciales, contribuyendo a una atención más humana y eficaz.
Feedback constructivo
El feedback constructivo en el ámbito sanitario es una comunicación bidireccional, clara y respetuosa que busca mejorar la efectividad clínica, la seguridad del paciente y el trabajo en equipo.
Conclusión
La comunicación es una herramienta esencial en el ámbito sanitario, ya que favorece una atención más humana, segura y de calidad. Aplicar una comunicación clara, sencilla y empática, junto con una escucha activa y el respeto, mejora la relación entre profesionales y pacientes, facilita la comprensión de la información y favorece la eficacia de la asistencia médica.
Bibliografía
- https://profesionales.msd.es/noticias/escucha-acti va-clave-olvidada-medicina-actual/
- https://www.lukkap.com/articulo/tecnicas-de-comuni cacion-con-el-paciente/
- https://www.sermo.com/es/resources/importancia-de- una-comunicacion-eficaz-en-la-atencion-sanitaria/