Incluido en la revista Ocronos. Vol. IX. N.º 8–Agosto 2026.
Pág. Inicial: Vol. IX; N.º 8: 835
Autor principal (primer firmante): Marta González Tomás
Fecha recepción: 25/07/2026
Fecha aceptación: 21/08/2026
Ref.: Ocronos. 2026;9(8): 835
Marta González Tomás
Marta Morón Ocaso
María Celeste García Carreras
Samuel Roa Mejía
Ana María Peris Gargallo
José Luis Abenia Sancho
Categoría profesional: Total staff
Resumen
El ingreso en una Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) o la atención en un Servicio de Urgencias supone una situación de gran impacto para pacientes y familiares. La incertidumbre, el miedo y la rapidez con la que se desarrollan muchas actuaciones pueden aumentar el estrés emocional. En este contexto, la humanización de la asistencia constituye un elemento esencial de la calidad asistencial. Integrar una comunicación eficaz, preservar la dignidad del paciente y favorecer la participación de la familia cuando la situación clínica lo permita contribuye a mejorar la experiencia durante la hospitalización. El objetivo de este artículo es analizar distintas estrategias de humanización aplicables en UCI y Urgencias y destacar la importancia del trabajo coordinado de todos los profesionales.
Palabras clave: humanización; UCI; urgencias; calidad asistencial; experiencia del paciente.
Introducción
Las Unidades de Cuidados Intensivos y los Servicios de Urgencias son áreas donde la prioridad es ofrecer una respuesta rápida y eficaz ante situaciones que pueden comprometer la vida. Sin embargo, la atención sanitaria no debe centrarse únicamente en el tratamiento de la enfermedad. El paciente continúa siendo una persona con necesidades emocionales, sociales y familiares que también requieren atención.
En los últimos años, la humanización se ha convertido en un componente fundamental de la calidad asistencial. Su finalidad es lograr que el elevado grado de conocimientos técnicos vaya acompañado de un trato respetuoso, una comunicación cercana y una atención centrada en la persona. Este cambio de enfoque beneficia tanto a pacientes y familiares como a los propios profesionales, favoreciendo relaciones de confianza y una mejor experiencia asistencial.
Objetivo
Analizar la importancia de la humanización en UCI y Urgencias y describir estrategias que permitan mejorar el trato al paciente y reducir el impacto emocional de la hospitalización.
Desarrollo
La humanización comienza con una comunicación clara y adaptada a las necesidades de cada persona. En Urgencias y UCI, donde la información suele recibirse en momentos de elevada carga emocional, utilizar un lenguaje comprensible, escuchar las dudas y confirmar que el paciente o la familia han entendido las explicaciones favorece la confianza y disminuye la ansiedad.
Otro aspecto fundamental consiste en preservar la dignidad y la intimidad. Preservar adecuadamente la intimidad del paciente durante las exploraciones, dirigirse a cada persona por su nombre y explicar previamente los procedimientos son gestos sencillos que transmiten respeto. Aunque el ritmo asistencial sea intenso, dedicar unos minutos a estas acciones mejora significativamente la percepción de la atención recibida.
La participación de la familia constituye otra estrategia de humanización. Siempre que la situación clínica y la organización del servicio lo permitan, facilitar la presencia de familiares favorece el bienestar emocional del paciente y reduce la sensación de aislamiento. Además, mantener una información periódica y veraz ayuda a disminuir la incertidumbre y fortalece la relación con el equipo asistencial.
El entorno también influye en la recuperación. Reducir el ruido, favorecer el descanso nocturno y mantener espacios limpios, ordenados y seguros contribuye a crear un ambiente más confortable. Estas medidas, aunque puedan parecer secundarias, repercuten positivamente tanto en el estado emocional como en la satisfacción de pacientes y acompañantes.
La humanización es una responsabilidad compartida. Médicos, enfermeras, técnicos en cuidados auxiliares, celadores, personal administrativo, limpieza y mantenimiento participan, desde sus respectivas funciones, en la calidad de la atención. Los celadores, por ejemplo, acompañan al paciente durante los traslados y pueden transmitir tranquilidad mediante una actitud cercana y respetuosa. El personal administrativo suele representar uno de los primeros contactos con el hospital y una atención amable facilita una acogida más positiva. Del mismo modo, el trabajo del personal de limpieza y mantenimiento garantiza unas instalaciones seguras y confortables.
Para consolidar una cultura de humanización también resulta imprescindible la formación de los profesionales en habilidades comunicativas, manejo de situaciones difíciles y atención emocional. La empatía, la escucha activa y el respeto deben formar parte de la práctica diaria, especialmente en servicios donde la presión asistencial es elevada.
Conclusiones
La humanización en UCI y Urgencias demuestra que la calidad asistencial no depende únicamente de la excelencia técnica. La comunicación, el respeto por la dignidad, el acompañamiento familiar y el trabajo coordinado de todos los profesionales permiten reducir el impacto emocional de la hospitalización y mejorar la experiencia del paciente.
Incorporar estas estrategias no requiere grandes cambios estructurales, sino el compromiso de situar a la persona en el centro de la atención. Pequeñas actuaciones cotidianas pueden generar una diferencia significativa y contribuir a una asistencia más cercana, segura y de mayor calidad.
Bibliografía
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- Proyecto HU-CI. Manual de buenas prácticas para la humanización de los cuidados intensivos. Disponible en https://proyectohuci.com/wp-content/uploads/2022/0 1/Manual_BP_HUCI_rev2019_web.pdf.
- Ministerio de Sanidad. Estrategias de humanización en el Sistema Nacional de Salud. Disponible en https://www.sanidad.gob.es/areas/promocionPrevenci on/home.htm.