Incluido en la revista Ocronos. Vol. IX. N.º 11–Noviembre 2026.
Pág. Inicial: Vol. IX; N.º 11: 125
Autor principal (primer firmante): Maria Sonia Gomez Estebanez
Fecha recepción: 17/08/2026
Fecha aceptación: 03/11/2026
Ref.: Ocronos. 2026;9(11): 125
Autores:
- María Sonia Gómez Estébanez
- María Eugenia del Valle Maquinay
- Ana María Álvarez Martín
Introducción
La ética en la Administración sanitaria es un elemento esencial para garantizar una atención pública de calidad, basada en los principios de respeto, responsabilidad, igualdad y protección de los derechos de la ciudadanía. En el ámbito sanitario, las actuaciones administrativas tienen una especial relevancia, ya que afectan directamente a personas que pueden encontrarse en situaciones de vulnerabilidad y que confían en los servicios públicos para recibir una atención adecuada.
El personal auxiliar administrativo del Servicio de Salud del Principado de Asturias (SESPA) mantiene un contacto frecuente con pacientes, familiares y profesionales sanitarios, además de gestionar información y documentación de carácter sensible. Por ello, su actuación debe estar guiada no solo por el cumplimiento de la normativa, sino también por principios éticos que garanticen una conducta profesional responsable.
Concepto y principios de la ética administrativa
La ética administrativa se puede definir como el conjunto de principios y valores que orientan la conducta de los empleados públicos en el ejercicio de sus funciones. Su fin es promover una Administración íntegra, objetiva, imparcial y orientada al interés general.
Entre los principales valores éticos destacan:
- Integridad: actuar de forma honesta y coherente con las obligaciones del puesto.
- Imparcialidad: evitar favoritismos y tomar decisiones objetivas.
- Responsabilidad: asumir las consecuencias de las actuaciones realizadas.
- Respeto: garantizar un trato digno y adecuado a todas las personas.
- Igualdad: ofrecer una atención sin discriminaciones.
- Confidencialidad: proteger la información a la que se accede por razón del puesto.
- Servicio al interés general: anteponer el interés público a los intereses particulares.
Estos principios se encuentran establecidos en el ordenamiento jurídico español y están estrechamente relacionados con los deberes de los empleados públicos según dicho ordenamiento jurídico.
Ética en la administración sanitaria
La ética adquiere una dimensión especial en el ámbito sanitario debido a la naturaleza de la información y de los servicios gestionados. El personal administrativo puede acceder a datos identificativos, información clínica, citas, informes y otra documentación relacionada con la salud de los usuarios.
Por este motivo, debe existir un estricto respeto al principio de confidencialidad. El acceso a la información debe limitarse a aquella que resulte necesaria para el desempeño de las funciones asignadas, evitando consultas, comunicaciones o divulgaciones injustificadas.
Asimismo, la atención al ciudadano debe desarrollarse desde la empatía, educación, respeto y profesionalidad, especialmente cuando la persona se encuentra preocupada por su estado de salud o por el de un familiar.
La ética también exige evitar cualquier trato de favor. Las citas, trámites administrativos y procedimientos deben gestionarse siguiendo criterios objetivos y las normas establecidas, sin que las relaciones personales puedan influir en la actuación administrativa.
Papel del auxiliar administrativo del SESPA
El Auxiliar Administrativo desempeña una función fundamental en el funcionamiento cotidiano de los centros sanitarios. Entre sus tareas pueden encontrarse la atención al público, gestión de citas, registro y archivo de documentación, utilización de sistemas informáticos y colaboración en diferentes procedimientos administrativos.
En todas estas actividades debe actuar con diligencia, respeto y responsabilidad. Un error en la identificación de un paciente, una comunicación incorrecta de información o el acceso indebido a documentación pueden tener consecuencias importantes.
Por ello, resulta imprescindible mantener una actitud profesional, conocer los procedimientos establecidos y utilizar adecuadamente los sistemas de información. La ética profesional se convierte así en una garantía adicional de calidad y seguridad.
Conclusión
La ética en la Administración sanitaria constituye un elemento indispensable para conseguir unos servicios públicos eficaces, transparentes y centrados en las personas. El cumplimiento de la normativa debe complementarse con valores como la integridad, imparcialidad, responsabilidad, respeto y confidencialidad.
En el SESPA, el Auxiliar Administrativo representa en numerosas ocasiones el primer contacto de la ciudadanía con la organización sanitaria. Su comportamiento contribuye directamente a generar confianza en el sistema público de salud. Por ello, actuar con ética no debe entenderse únicamente como una obligación jurídica, sino como un compromiso profesional con la ciudadanía y con la calidad del servicio público.
Bibliografía
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- Organización Mundial de la Salud. *Constitution of the World Health Organization*. Ginebra: OMS.