Incluido en la revista Ocronos. Vol. IV. Nº 10–Octubre 2021. Pág. Inicial: Vol. IV; nº10: 141
Autor principal (primer firmante): Beatriz Gago Villa
Fecha recepción: 26 de Julio, 2021
Fecha aceptación: 18 de Octubre, 2021
Ref.: Ocronos. 2021;4(10) 141
Autora:
Beatriz Gago Villa. Auxiliar Administrativa
Resumen
Según las estadísticas, la resolución de conflictos ocupa más de un 20% del tiempo de trabajo. Tarde o temprano los conflictos deben resolverse dado que, de no ser así se vuelve demasiado costoso para la empresa debido al desgaste que se produce tanto a nivel personal como emocional. El conflicto en el trabado y la ausencia o mala gestión del mismo es una de las situaciones más estresantes de carácter psicosocial tanto para la calidad de vida en el ámbito laboral como la productividad de la propia organización.
La gestión del conflicto debe ser productiva, contando con un sistema eficaz para la gestión del mismo y que cumpla con los objetivos de prevención y de resolución de una forma organizada.
Las estrategias concretas de la resolución de conflictos son:
- Mediación: Es un proceso de resolución de conflictos de carácter cooperativo. Su pilar fundamental se basa en la figura de un tercero (o más). El cual deberá mantener una postura neutral y facilitar la comunicación y los medios para dirimir la disputa. Se puede considerar como una “negociación facilitada”.
- Negociación y conciliación: El primero se basa en el debate entre las partes involucradas hasta la llegada de un acuerdo, sin necesidad de terceras personas ni asesoramiento. En la segunda se llega a acuerdos recíprocos en donde ambas partes salen ganando, para ello es necesaria la figura de un “conciliador”.
- Arbitraje: Suele ser el último tipo de mediación utilizado. En él participa una tercera persona (o varias personas) parecida a la del mediador. Se encarga de recopilar toda la información y de escuchar los argumentos para luego ser él quien tome la decisión final. En este caso la diferencia respecto a la mediación se centra en que esta técnica nos garantiza un acuerdo al final del proceso, es decir, una resolución del conflicto, pero no asegura que ambas partes queden conformes con la decisión final, por lo que puede que dé la impresión de que existen “perdedores y ganadores”.
A nivel particular, existen herramientas para que podamos resolver por nosotros mismos, y de la manera más efectiva posible los conflictos que puedan surgir en nuestro entorno laboral:
- Anticiparse al conflicto: hay que fijarse en cambios de conducta como el desacuerdo frecuente, la falta de comunicación, cambios en la comunicación no verbal o faltas de respeto.
- Tomar la iniciativa a la hora de gestionar el conflicto.
- Analizar las mejores estrategias para lidiar con el problema.
- Ser empático. Nos ayudará a entender la posición y los motivos de la otra parte.
- Mantener una posición lo más neutra posible y no llevarse el conflicto a un nivel personal.
- Evitar el enfado practicando el autocontrol.
- Expresar nuestras ideas de forma positiva, sin hacer ataques ni juicios de valor.
Objetivos
El objetivo principal de este texto es informar sobre los problemas y conflictos en el ámbito laboral y fundamentalmente dar las estrategias fiables para resolver los mismos. Particularmente se hace hincapié en las actitudes que debemos adoptar y las señales a las que hay que estar atentos.
Metodología
Este artículo se ha realizado a partir de una investigación bibliográfico-documental sistemática, utilizando palabras clave y comparando las distintas fuentes.
Palabras clave: Resolución de conflictos, negociación, mediación, gestión, estrategias.
Conclusiones
Mantenerse en sintonía con los valores de la empresa y las necesidades de las personas es la mejor forma de solucionar los conflictos en el ámbito laboral. Es fundamental que las personas se sientan escuchadas y afrontar los problemas con un enfoque más centrado en la colaboración.
El enfoque colaborativo es esencial para crear un entorno en el que se fomente el respeto a los distintos puntos de vista y se generen debates que permitan avanzar en equipo y crecer tanto a nivel individual como colectivo.
Bibliografía
- https://www.prevencionintegral. com/canal-orp/papers/orp-2017/ estrategias-metodos- para-gestion-resolucion-conflicto -en-organizaciones
- https://www.abogacia.es/ publicaciones/blogs/blog-gestion- y-coaching/12-estrategias- para-gestionar-conflictos/
- https://mdm.usta.edu. co/remos_downloads/oev/recursos/ resolucion- conflictos/mtodos_de _resolucin_de_ conflictos.html
- https://thedigitalproject manager.com/es/10-estrategias -efectivas-resolucion-conflictos/