Incluido en la revista Ocronos. Vol. IV. Nº 10–Octubre 2021. Pág. Inicial: Vol. IV; nº10: 147
Autor principal (primer firmante): Beatriz Gago Villa
Fecha recepción: 26 de Julio, 2021
Fecha aceptación: 19 de Octubre, 2021
Ref.: Ocronos. 2021;4(10) 147
Autora: Beatriz Gago Villa. Auxiliar Administrativa.
Resumen
El psicólogo Albert Mehrabian defendía que la parte emocional de nuestra comunicación dependía sobre todo del lenguaje corporal (55%) y la voz (38%), siendo el propio contenido del mensaje determinante únicamente en un 7%. A esto se le conoce como la “Regla Mehrabian”.
¿Qué es la Comunicación No Verbal (CNV)? En primer lugar, hay que señalar que en general la comunicación no verbal en las personas es paralingüística, esto quiere decir que va unida a los mensajes verbales, aunque existen otros elementos que desarrollaremos más tarde.
Existen varias definiciones para la Comunicación No Verbal (CNV), pero, para resumir, diremos que es el lenguaje que complementa a las palabras, ya sean habladas o escritas, que se componen de gestos, posturas u otros elementos que, de manera consciente o inconsciente, delatan sentimientos, emociones y reacciones.
Comunicación no verbal
Dentro de la Comunicación No Verbal podemos distinguir tres tipos, donde cada uno engloba distintos factores:
- PARALINGÜISTA: los elementos de los que se compone están asociados al lenguaje verbal, como los silencias, el tono de la voz, el volumen o el ritmo con el que nos comunicamos, es decir, la fluidez verbal.
- KINESIA: en este caso se analizan expresiones corporales, es decir, que no está asociado al lenguaje verbal. Estos factores a analizar son: de carácter postural, donde se encuentran los gestos y las posturas; en segundo lugar, la mirada, o también conocido como “conducta ocular”; y por último dentro de ese apartado, está el contacto corporal.
- LA PROXÉMICA: se basa en el estudio del espacio que existe entre las personas al comunicarse. En ese caso hay factores que pueden variar como la intimidad entre las personas que se comunican, la personalidad de cada uno de los participantes, la edad, la cultura o la religión. Estas circunstancias deben ser tenidas en cuenta a la hora de analizar estos factores y llegar a una conclusión.
¿Para qué sirve la Comunicación No Verbal (CNV)?
- Comunicar un estado emocional (tristeza, alegría, enfado…).
- Enfatizar el mensaje. Para esto se utilizan los denominados “ilustradores”, con los que repetimos en gestos lo dicho verbalmente, como decir “hola” y mover la mano a la vez.
- Pueden servir para evitar utilizar la comunicación verbal, como por ejemplo indicar dónde está un objeto simplemente señalando con el dedo.
- Acompañan al mensaje verbal para su correcta interpretación, como llamar a alguien en un tono cariñoso o con enfado.
- A veces la comunicación no verbal puede contradecir al mensaje verbal, donde podemos intuir por ejemplo que nos están mintiendo, al notar la evitación del contacto visual o la voz dubitativa.
Objetivos
El objeto de este texto es el de aportar información para ampliar nuestro conocimiento sobre la Comunicación No Verbal y lograr una Comunicación No Verbal (CNV) efectiva, teniendo en cuenta la importancia no solo de nuestras palabras, sino también de nuestros gestos y múltiples elementos que intervienen en una conversación y en las relaciones interpersonales. Pata ello podemos incorporar ciertos hábitos que nos ayuden a mantener una mejor relación con nuestro entorno laboral y con los usuarios. Estos hábitos pueden ser:
- Utilizar la sonrisa a la hora de comunicarnos.
- Controlar la tensión postural.
- Tener en cuenta la distancia interpersonal.
- Acompañar nuestras palabras con gestos para ayudar a la mejor comprensión del mensaje.
Palabras clave: Comunicación no verbal, gestos, palabras, emociones, sentimientos.
Conclusiones
El lenguaje no verbal es de gran importancia para la interacción social y para que ésta se realice de manera efectiva, evitando conflictos y logrando que lo que queremos expresar llegue al receptor de manera correcta. Conocer los factores que intervienen en la comunicación nos ayudará no solo a transmitir nuestro mensaje, sino también a comprender a otros interlocutores, evitando malentendidos y logrando un ambiente positivo y de escucha activa.
Bibliografía
- https://www.ionos.es/startup guide/productividad/la- comunicacion-no-verbal/
- https://www.mheducation.es/ bcv/guide/capitulo/8448175743.pdf
- https://www.divulgaciondinamica. es/blog/11-claves-comunicacion- no-verbal- efectiva/#Paralinguista
- https://www.redalyc.org/ pdf/166/16620943007.pdf