Incluido en la revista Ocronos. Vol. IV. Nº 10–Octubre 2021. Pág. Inicial: Vol. IV; nº10: 143
Autor principal (primer firmante): María Salgado Álvarez de Tejera
Fecha recepción: 21 de Septiembre, 2021
Fecha aceptación: 18 de Octubre, 2021
Ref.: Ocronos. 2021;4(10) 143
Autora: María Salgado Álvarez de Tejera (TCAE)
Otros autores: Rocío Martínez González (TCAE), Javier Gutiérrez Mateos (TCAE), Ana Belén Blanco Cabral (TCAE), Sonia Pire Peláez (TCAE).
Introducción
Consideramos la comunicación, o mejor dicho el acto de comunicar, como un proceso mediante el cual se transfiere una idea o mensaje desde una fuente, que se denomina emisor, a un receptor, con la intención de modificar su comportamiento, generándose a su vez un proceso de retroalimentación o feedback que posibilite influencias recíprocas. El feedback supone la información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se refiere a su contenido como a la interpretación del mismo o sus consecuencias en el comportamiento de los interlocutores.
Los elementos de la comunicación son:
- Emisor: sujeto que crea y transmite un mensaje.
- Receptor: persona que recibe el mensaje y lo interpreta.
- Mensaje: información que el emisor envía al receptor.
- Canal: medio a través del cual se transmite el mensaje, por ejemplo, el papel, el teléfono, etc…
- Código: sistema de signos conocido por el emisor y el receptor para poder comprenderse. Puede ser un idioma.
- Contexto o situación comunicativa: es el lugar y circunstancia en la que se produce la situación comunicativa.
Tipos de comunicación:
La comunicación se divide generalmente en dos tipos básicos: la comunicación verbal y la comunicación no verbal.
La comunicación verbal es la transmisión de un mensaje mediante la utilización de la palabra escrita o hablada.
El habla es la forma más común de transmitir verbalmente un significado. Por lo general, se combina con signos no verbales. Nos podemos encontrar con dos tipos de comunicación más importantes, uno de persona a persona y, otro, en grupo.
La comunicación no verbal comprende el 70% de la información completa que transmitimos a nuestro interlocutor. Todos compartimos muchos mensajes emocionales fundamentales pues es un lenguaje influenciado por matices biológicos y antropológicos. Es un tipo de comunicación inconsciente y en su mayoría involuntaria. Está compuesto por diversas interpretaciones que hacen más complicado poder descifrar cada mensaje gestual. La comunicación no verbal ejerce funciones de gran influencia en la actitud de las personas. Se considera un lenguaje relacional donde se manifiesta el estado de ánimo, complementa, contradice o sustituye al lenguaje verbal. Definimos, así, la comunicación no verbal como el cómputo de signos y sistemas de signos no lingüísticos que se emplean para la comunicación y en la que se incluyen los antecedentes culturales y los sistemas de comunicación no verbal.
Palabras clave: comunicación, profesional salud y comunicación, comunicación y trabajo.
Objetivos
Generales
- Iniciar conversaciones con el paciente y ser capaz de guiar la interacción, desde un nivel superficial a problemas más complejos.
- Estimular al enfermo a expresar sus sentimientos de forma apropiada.
- Escuchar atentamente los mensajes del paciente.
Específicos
- Observar los gestos, expresión facial, apariencia, postura, tono de voz y fluidez de su interlocutor.
- Dirigir la conversación hacia el paciente y sus necesidades fundamentalmente.
- Intentar comprender la percepción que el enfermo tiene a cerca de su mal o situación.
- Respetar la confianza cuando se recibe información confidencial.
- Prestar atención a sentimientos intuitivos.
- Considerar sexo, edad, cultura, experiencias vitales, aptitudes y preferencias del paciente.
Habilidades para la comunicación
Para conseguir una relación efectiva es fundamental el entrenamiento y la aplicación de habilidades sociales por parte de los profesionales sanitarios, por tanto, la formación de ir enfocada no solo a conocimientos fisiológicos o morfológicos sino además humanísticos, sociales, metodológicos, científicos y éticos y cuyos esfuerzos deben de ir dirigidos a la consecución de lo que conocemos como relación de ayuda.
La empatía supone una de las habilidades para la comunicación con los pacientes y familiares y ello se manifiesta mediante la comprensión empática, es decir, poder comprender y experimentar acontecimientos o pensamientos desde la posición del otro.
El uso de la empatía para poder comprender el estado emocional de la familia y la enfermedad del paciente. La empatía es la capacidad de entrar, afectiva y emotivamente, en la realidad de otra persona, entender sus necesidades y expectativas, comprender su situación tal como la vive. Ser capaz de captar sus sentimientos, sintonizar con ella y confiar en su capacidad de salir adelante por sus propios medios.
- La autenticidad, es decir, se sincera con nosotras mismas, ser coherentes ser congruentes. Conocer nuestros sentimientos y pensamientos y hablar y actuar en consecuencia, sin fingimiento, haciendo un papel que no es el nuestro o interpretando unas experiencias de vida que no conocemos.
- La aceptación incondicional de la otra persona. Aceptarla como es aquí y ahora, no más adelante cuando cambie, y aceptarla en su totalidad.
- La asertividad es una característica de la personalidad promotora de autoestima y contribuye al desarrollo de relaciones interpersonales facilitadoras de crecimiento personal y satisfacción emocional en la persona.
- La autoestima es el pilar fundamental de la asertividad. Es la valoración que tenemos de nuestra persona, el valor que nos asignamos, el cómo nos aceptamos.
- La cordialidad es otra habilidad que se consigue mediante un compromiso personal y un esfuerzo por comprender la situación de sufrimiento del paciente.
Resultados
La verdadera esencia de la Enfermería es el ejercicio de acompañar y de cuidar a aquellas personas que están enfermas, así como sus familiares.
Para ello es importante conocer lo que comporta verdaderamente el hecho de cuidar y los requerimientos necesarios del personal de Enfermería para llevar a cabo los cuidados. Por todo ello es tan importante el proceso de comunicación en el equipo de Enfermería.
Conclusión
La comunicación como un proceso de intercambio de ideas entre los individuos, es el Pilar fundamental de las actividades de Enfermería, la permite la continuidad de la atención y a la vez establece relaciones interpersonales que influyen en la recuperación del mismo, al procurar su bienestar.
El técnico de Enfermería debe sustentar su práctica en las técnicas que le faciliten la intervención con la única finalidad de garantizar cuidados con calidad y ayudar al cliente en la satisfacción de sus necesidades.
Bibliografía
- Tona Vidal I Sans. La comunicación como herramienta de trabajo en el equipo de Enfermería. Madrid: Fundación Fae; 2016
- Carlos J. Van-der Hofstadt Román, Yolanda Quirós Marcos, Mª José Quiles Sebastián. 1ª Ed; 2006 Generalitat Valenciana
- Pilar Serres. La comunicación en el ámbito sanitario [Internet]. Fiat Residencias; 11 Agos 2020. Disponible en: https://www.fiatcresidencias. com/la-comunicacion-en- el-ambito-sanitario/