INTRODUCCIÓN
Existen numerosos riesgos psicosociales en el ámbito sanitario, como son el estrés, la violencia, el mobbing o el burnout. Éstos se pueden producir por una mala organización y gestión del trabajo, así como la calidad de las relaciones interpersonales. Pueden producir diferentes efectos tanto físicos, psicológicos o sociales.
Autora: Arancha Bejerano Miguel
ESTRÉS
El estrés es el riesgo psicosocial más común.
Algunos factores que provocan el estrés laboral son: la falta de variedad en el trabajo, un exceso de sobrecarga y ritmo, el cambio de turnos, la falta de información en nuevas tareas o equipos informáticos, relaciones personales, estabilidad laboral, etc.
Puede llevar consecuencias físicas como problemas cardiovasculares, respiratorios, dermatológicos o consecuencias psicológicas como trastornos del sueño, ansiedad o la depresión.
Para evitar el estrés es preferible una buena organización del trabajo y del tiempo, fijar objetivos y prioridades, tomar un tiempo para descansar y relajarse.
VIOLENCIA
Es un factor relacionado con el estrés que puede ser físico o psicológico abarcando desde amenazas, ataques o agresiones de carácter psíquico o físico, conductas intimidatorias, etc. Puede ser interna (producida por compañeros de trabajo, jefes o subordinados) o externa (producida por terceras personas como pacientes, los familiares de éstos o usuarios).
La violencia laboral interna suele producirse por una mala gestión y también cuando existen cambios bruscos en la organización del trabajo.
La violencia laboral externa suele ocurrir cuando existe desinformación, falta de personal o listas de espera.
Conlleva consecuencias a corto plazo y largo plazo como el daño físico, ansiedad, estrés postraumático, falta de motivación o depresión. Puede afectar al sistema cardiovascular, respiratorio, dermatológico… dando lugar a consecuencias físicas y psicológicas.
Para evitar la violencia laboral es imprescindible diseñar un protocolo sencillo para prevenirla, con pautas relacionadas con la organización de los servicios (como acortar el tiempo de espera) y una formación adecuada para prevenir y afrontar estas situaciones.
MOBBING O ACOSO LABORAL
Dentro de la violencia se encuentra el acoso laboral o mobbing. Se produce cuando una persona/s destruye/n a la víctima moralmente intimidándola, humillándola, discriminándola o desprestigiándola de forma sistemática y repetitiva durante un largo periodo de tiempo en el lugar de trabajo, poniendo en peligro su integridad física, psíquica y moral, con la finalidad de destruir la reputación de la víctima, y que ésta abandone el puesto de trabajo por su voluntad.
Existen tres tipos de mobbing:
- Mobbing ascendente: uno o varios subordinados hacia una persona de rango superior jerárquico. Por ejemplo cuando un trabajador asciende y tiene que dirigir a sus antiguos compañeros.
- Mobbing horizontal: uno o varios trabajadores acosan a una persona con el mismo rango jerárquico. Se produce cuando alguien no está de acuerdo en la forma de organización o gestión de alguna tarea o por problemas personales.
- Mobbing descendente: es el más habitual, al contrario que el ascendente, el descendente se produce cuando la persona de rango superior acosa a un trabajador de rango inferior jerárquico con el fin de mantener su posición, o con el objetivo de que el trabajador abandone su puesto de forma voluntaria.
Puede haber consecuencias tanto a nivel físico, psicológico o social como la baja autoestima, depresión, estrés postraumático, trastornos en la memoria, ansiedad, trastornos orgánicos y funcionales. Además puede provocar desconfianza, aislamiento, agresividad o pérdida de apoyo social.
Se puede evitar fomentando el apoyo entre los trabajadores y motivando las buenas relaciones, garantizando el respeto y el trato justo, definiendo claramente las tareas y funciones de cada puesto, creando políticas antiacoso y medidas preventivas.
EL BURNOUT O SÍNDROME DE «ESTAR QUEMADO«
Es el desgaste profesional como resultado del estrés crónico, un proceso que aparece como fase final del estrés; afecta a los profesionales que tienen un contacto continuo con los usuarios e importantes exigencias emocionales interpersonales.
Existen diferentes factores por los que se produce el burnout:
- Factor organizativo (sobrecarga de trabajo, inestabilidad laboral, cambios de horario, ambiente de trabajo tenso…).
- Factores sociales (apoyo familiar y social, estilo de vida…).
- Factores personales (tendencia al pesimismo, falta de autoestima, nivel alto de expectativas, buscar la perfección absoluta…).
Algunos síntomas: agotamiento emocional, físico y mental, pérdida de motivación laboral, fatiga crónica, insomnio, problemas gastrointestinales, ansiedad, depresión, frustración, impaciencia o dolores musculares.
A continuación se mencionan algunos métodos de prevención para evitar el burnout; a nivel personal: marcando objetivos fáciles y realistas, adoptar una actitud positiva, hacer un pequeño descanso cada hora de trabajo, realizar técnicas de relajación; a nivel grupal: se deben fomentar las relaciones interpersonales entre el grupo de trabajadores, facilitar la formación e información necesaria; a nivel organizacional: realizar un diseño de trabajo disminuyendo la carga laboral, información y la realización de programas sobre la prevención de riesgos psicosociales, fomentar la comunicación ascendiente y descendente.
REFERENCIAS
- GIRÓN CÓNSUL Mº Inmaculada, FÉRNANDEZ GARCÍA, Ricardo (2011). Los riesgos psicosociales en el personal administrativo. En PDF. Enlace: http://pdfs. wke.es/4/5/2 /3/pd0000064523.pdf
- Guía Básica de Prevención de Riesgos Laborales Específicos en Sector Sanitario, CC.OO. Federación de sanidad y sectores sociosanitarios de Castilla y León, en PDF. Enlace: http://www.sanidad. ccoo.es/comunes/r ecursos/15617/doc 142620_Guia_Basica _de_riesgos_laborales_ en_el_sector_sanitario.pdf
- Guía Prevención de Riesgos Psicosociales en el sector sanidad: Atención Primaria, de la Comisión Ejecutiva Confederal de UGT, Madrid (2007), en PDF. En el siguiente enlace: http:// www. fespugtmadrid.es/ wp-content/uploads/ salud-laboral/ documentacion/Guias% 20tecnicas/ Gu%C3%Ada %20Sanidad% 20Primaria.pdf
- Bernardo Moreno Jiménez (Catedrático UAM) Carmen Báez León (Investigadora UAM), Madrid (2010). Factores y riesgos psicosociales, formas, consecuencias, medidas y buenas prácticas (Universidad Autónoma de Madrid), en PDF. Enlace: http://comision nacional. insht.es/InshtWeb/ Contenidos/ Documentacion/ PUBLICACIONES %20 PROFESIONALES /factores% 20riesgos%20psico.pdf