Índice
Incluido en la revista Ocronos. Vol. IX. N.º 9–Septiembre 2026.
Pág. Inicial: Vol. IX; N.º 9: 299
Autor principal (primer firmante): María Dolores Marín Ortiz
Fecha recepción: 09/08/2026
Fecha aceptación: 05/09/2026
Ref.: Ocronos. 2026;9(9): 299
Autores:
María Dolores Marín Ortiz
Marta Moscoso Morales
Andrea Blecua Fumanal
María de la Paz Esteban Borobia
Yudi Tatiana Cano Peña
Luna Fernanda Gil Cano
Categorías: Técnica en imagen para el diagnóstico y Medicina nuclear, auxiliar de administrativo, administrativo, técnico en dietética y nutrición, pinche, celadora, limpiadora, lavandera, técnica superior en radioterapia, gestión y servicios.
Palabras clave: resiliencia organizacional, inteligencia emocional, profesionales sanitarios, gestión sanitaria, liderazgo, bienestar laboral, seguridad del paciente.
Introducción
Trabajar en el ámbito sanitario significa enfrentarse diariamente a situaciones que no siempre pueden preverse. Un aumento repentino de pacientes, una emergencia, la falta de recursos, un conflicto dentro del equipo o un cambio organizativo pueden alterar en poco tiempo el funcionamiento habitual de un servicio.
En estos escenarios, disponer de protocolos es importante, pero no siempre es suficiente. Las organizaciones necesitan profesionales capaces de adaptarse, mantener la calma, tomar decisiones y continuar trabajando de forma coordinada incluso cuando las circunstancias son difíciles.
Aquí adquieren especial relevancia dos conceptos estrechamente relacionados: la resiliencia organizacional y la inteligencia emocional.
Resiliencia organizacional
La resiliencia organizacional puede entenderse como la capacidad de una organización para anticiparse a las amenazas, responder ante situaciones adversas, adaptarse a los cambios y recuperar su funcionamiento después de una crisis.
En el ámbito sanitario, esta capacidad resulta especialmente importante porque los hospitales y centros de salud deben mantener su actividad incluso durante situaciones extraordinarias.
Una organización resiliente no es aquella en la que nunca aparecen problemas. Es aquella que aprende de ellos y utiliza la experiencia para mejorar.
Inteligencia emocional en los profesionales sanitarios
La inteligencia emocional hace referencia a la capacidad para identificar, comprender y gestionar las propias emociones, así como reconocer las emociones de otras personas.
En un entorno sanitario, estas habilidades tienen una aplicación directa. Un profesional puede encontrarse con pacientes asustados, familiares preocupados o compañeros sometidos a una elevada presión.
Controlar la propia reacción emocional permite responder de forma más adecuada y evitar que el estrés acabe afectando a la comunicación o a la toma de decisiones.
Relación entre resiliencia e inteligencia emocional
Ambos conceptos se complementan.
Una organización puede disponer de buenos protocolos, recursos y estructuras, pero necesita personas capaces de aplicarlos adecuadamente cuando aparecen situaciones inesperadas.
La inteligencia emocional permite a los profesionales manejar el estrés, conservar relaciones laborales saludables y encarar los conflictos de forma constructiva. Por otra parte, una organización que promueve la confianza, la comunicación y el apoyo entre compañeros genera un entorno que propicia el desarrollo de la resiliencia individual.
Importancia del liderazgo
El liderazgo constituye uno de los pilares de la resiliencia organizacional.
Los responsables de los equipos deben ser capaces de tomar decisiones en situaciones complejas, transmitir seguridad y escuchar las necesidades de los trabajadores.
Un liderazgo basado exclusivamente en órdenes puede resultar insuficiente ante escenarios de elevada incertidumbre. En cambio, un liderazgo participativo favorece la colaboración, permite aprovechar el conocimiento del equipo y facilita la búsqueda conjunta de soluciones.
Beneficios para la asistencia sanitaria
El fortalecimiento de la resiliencia y de la inteligencia emocional puede producir beneficios tanto para los profesionales como para los pacientes.
Entre los beneficios obtenidos se incluyen una gestión más eficiente del estrés, una comunicación más eficaz, una disminución de los conflictos laborales y una mayor capacidad de afrontar situaciones de crisis.
Los equipos que mantienen una comunicación adecuada y son capaces de gestionar sus emociones pueden coordinarse mejor y tomar decisiones con mayor serenidad.
Estrategias para su desarrollo
Las organizaciones sanitarias pueden desarrollar programas específicos de formación en inteligencia emocional, comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
También resulta útil establecer espacios donde los profesionales puedan analizar situaciones difíciles y aprender de ellas.
Los simulacros, las reuniones de equipo y los sistemas de evaluación después de incidentes permiten identificar problemas y desarrollar respuestas más eficaces.
Igualmente importante es crear condiciones laborales que favorezcan el descanso, la conciliación, la participación y el apoyo entre compañeros. La resiliencia no debe utilizarse como excusa para exigir que los profesionales soporten indefinidamente condiciones de trabajo inadecuadas.
Conclusión
La resiliencia organizacional y la inteligencia emocional constituyen herramientas fundamentales para afrontar los desafíos de las organizaciones sanitarias modernas. Ambas permiten mejorar la capacidad de adaptación, fortalecer los equipos y mantener una respuesta eficaz ante situaciones de presión o incertidumbre.
Para desarrollar estas competencias no alcanzan los cursos aislados. Se requieren organizaciones donde haya comunicación, liderazgo, confianza, aprendizaje, apoyo profesional.
Una organización sanitaria resiliente no es aquella que nunca se encuentra con dificultades, sino aquella que sabe responder ante ellas, aprende de lo sucedido y utiliza esa experiencia para ser más fuerte y estar mejor preparada para el futuro.
Bibliografía
- World Health Organization. State of the world’s nursing 2020: investing in education, jobs and leadership. Geneva: World Health Organization; 2020.
- World Health Organization. Health workforce policy and management in the context of the COVID-19 pandemic response. Geneva: World Health Organization; 2020.
- Goleman D. Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ. New York: Bantam Books; 1995.
- Southwick SM, Charney DS. Resilience: The Science of Mastering Life’s Greatest Challenges. 2nd ed. Cambridge: Cambridge University Press; 2018.
- Lengnick-Hall CA, Beck TE, Lengnick-Hall ML. Developing a capacity for organizational resilience through strategic human resource management. Hum Resour Manage Rev. 2011;21(3):243-255.