Incluido en la revista Ocronos. Vol. V. Nº 7–Julio 2022. Pág. Inicial: Vol. V; nº7: 139
Autor principal (primer firmante): María García Acebal
Fecha recepción: 29 de junio, 2022
Fecha aceptación: 26 de julio, 2022
Ref.: Ocronos. 2022;5(7) 139
Autoras:
- María García Acebal
- Ana Isabel Villaverde Flores
Objetivos
Intentar hacer ver y poner de relieve la importancia que supone el trato con los pacientes y sus familiares.
Metodología
Para realizar este artículo nos hemos basado en nuestras experiencias personales con l@s usuari@s y sus familias; centrándonos en la Ley 55/2003, de 16 de diciembre, del Estatuto Marco del Personal Estatutario de los Servicios de Salud.
Desarrollo
Cuando l@s celador@s nos encontramos con los familiares de l@s enferm@s tenemos que tener en consideración multitud de factores, ya que cada situación es distinta y no todas las familias llegan igual al centro hospitalario.
No todas las personas somos iguales y por ello, no reaccionamos de la misma manera. Hombres, mujeres, niñ@s, mayores, cada uno con sus circunstancias llega al hospital y l@s celador@s tenemos que intentar comprender a cada uno de ell@s, a ponernos en su lugar y a tratar de que su estancia en el centro sanitario pueda discurrir de una manera serena y lo más tranquila que logremos transmitir.
Esta actitud es muy importante porque el celador es la primera persona con la que se encuentra el usuario y depende de cómo lo trate, se llevará una impresión buena o mala del centro sanitario.
No es tarea fácil, porque much@s llegan nerviosos y ávidos de información. Por lo que la calma y la empatía serán nuestras mejores bazas.
Debemos ser lo más humanos posibles, tratar al individuo, no como un número, sino como una persona, que necesita atención, ser escuchada, que la traten con amabilidad, comprensión y deferencia.
Tanto el enfermo como sus familiares se encuentran desesperad@s cuando llegan al centro hospitalario, se sienten preocupad@s, no saben qué va a pasar, cuándo los van a atender, cuando llegarán los resultados de las pruebas que les realicen. Todo esto les crea un estado de nerviosismo y desánimo, que intentaremos aplacar tratándolos con corrección y amabilidad.
Procuraremos crear un clima adecuado prestándoles nuestra atención e interesándonos por sus problemas.
Por mucho que nos insistan, debemos remitirlos con mucho tacto al personal facultativo, único autorizado a dar explicaciones en estos casos.
Viene reflejado en el Estatuto de Personal No Sanitario, que indica: “se abstendrán de hacer comentarios con los familiares y visitantes de l@s enferm@s sobre los diagnósticos,
exploraciones y tratamientos que se estén realizando a los mismos y mucho menos informar sobre los pronósticos de su enfermedad, debiendo siempre orientar las consultas hacia el/la médic@ encargad@ de la asistencia del enfermo”.
Resumen
Las funciones de l@s celador@s en relación al enfermo y sus familiares serían:
- Orientar al usuario durante su estancia en el centro sanitario. Indicaremos la ubicación de los servicios y unidades del centro, así como el horario de los diferentes servicios. Daremos información general a los pacientes sobre el horario de visitas y consulta para la información médica.
Los familiares, debido a su preocupación y estado de ánimo intentarán sonsacarnos información. Debemos comprenderlos, pero no ceder. A veces una sonrisa y unas buenas palabras les consigue calmar. - Cuando nos requieran información sobre servicios ajenos al Centro podemos informarles sobre medios de transporte, así como de hospedajes para las familias.
- Procuraremos una mayor colaboración entre l@s usuari@s y el personal que trabaja a su servicio.
- Cuando nos enfrentemos a la atención personalizada a los familiares:
- Intentaremos disminuir sus preocupaciones.
- Informaremos sobre la planta o el servicio donde se encuentra el paciente, tiempos de espera, traslados, etc.
- El servicio de megafonía nos ayudará a localizar a los familiares para avisos, información o llamadas telefónicas que se produzcan desde el exterior.
- Otras de las funciones serán canalizar las quejas, reclamaciones y sugerencias que nos quieran transmitir l@s usuari@s.
En todos estos años trabajando en centros sanitarios, y más a raíz de la pandemia del COVID-19, siempre nos reunimos y comentamos lo que nos parece fundamental cuando nos encontramos con un paciente o un familiar.
Buen trato, buen ánimo, actitud positiva, una sonrisa que les dé aliento. No falla, tratándolos así, por regla general ell@s siempre nos reconfortan con una mirada de agradecimiento. Así l@s celador@s logran que los familiares se sientan comprendidos.
Bibliografía
- Temario Oposiciones Editorial MAD
- https://www.boe.es/buscar/pdf/ 2003/BOE-A-2003-23101- consolidado.pdf