Claves para establecer una buena relación con el paciente: el papel del TCAE en la comunicación

Incluido en la revista Ocronos. Vol. VI. Nº 5–Mayo 2023. Pág. Inicial: Vol. VI; nº5: 194

Autor principal (primer firmante): Eva Cristóbal Almazán

Fecha recepción: 20 de abril, 2023

Fecha aceptación: 16 de mayo, 2023

Ref.: Ocronos. 2023;6(5) 194

  1. Eva Cristóbal Almazán. Técnico en Cuidados auxiliares de Enfermería en Hospital de Jaca. Huesca.
  2. Noemi Serrano Sonet. Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería en Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa. Zaragoza
  3. Laura García Gort. Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería en Residencia de Mayores Romareda. Zaragoza.
  4. Saida Bostaji Escolano. Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería en Residencia de Mayores Romareda. Zaragoza.
  5. Mari Carmen Sánchez Cucalon. Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería en Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa. Zaragoza.
  6. Jenifer Pozo Celma. Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería en Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa. Zaragoza

Palabras clave:

Técnico en Cuidados Auxiliares de Enfermería (TCAE), comunicación.

Categoría: TCAE

Introducción

La comunicación es un factor clave en la relación entre el paciente y el personal sanitario. Un buen nivel de comunicación puede mejorar la calidad de los cuidados y la satisfacción del paciente, y reducir el riesgo de errores o malentendidos.

En el caso de los TCAE, la comunicación es una herramienta fundamental para establecer una relación de confianza y empatía con el paciente.

Una comunicación clara, comprensible y empática puede mejorar la calidad de los cuidados, la satisfacción del paciente y la seguridad en la atención sanitaria. En este artículo, se explorarán algunas claves para establecer una buena comunicación con el paciente, y el papel del TCAE en este proceso.

Objetivos

  • Identificar las claves para establecer una buena relación con el paciente a través de la comunicación.
  • Analizar el papel del TCAE en la comunicación con el paciente.
  • Explorar la importancia de la comunicación en la calidad de los cuidados y la satisfacción del paciente.

Métodos para la comunicación con el paciente

Escucha activa

La escucha activa es una habilidad importante en la comunicación con los pacientes. Este método implica que los TCAE deben prestar atención al paciente, no sólo a las palabras que está diciendo, sino también a su lenguaje corporal y tono de voz.

La escucha activa ayuda a demostrar al paciente que se le está prestando atención y ayuda a comprender mejor sus necesidades y preocupaciones.

Lenguaje claro y comprensible

El uso de un lenguaje claro y comprensible es esencial en la comunicación con el paciente. Los términos médicos y técnicos pueden resultar confusos o intimidantes para el paciente, por lo que es importante utilizar un lenguaje sencillo y explicar los conceptos de manera comprensible.

Los TCAE deben asegurarse de que el paciente entienda las explicaciones y las instrucciones que se le garantizan, y estar dispuesto a responder a sus preguntas para aclarar cualquier duda.

Empatía

La empatía es otra herramienta crucial en la comunicación con el paciente. Mostrar empatía implica ponerse en el lugar del paciente, comprender sus sentimientos y emociones, y mostrar comprensión y compasión hacia su situación.

La empatía ayuda a establecer una conexión emocional con el paciente, genera confianza y fortalece la relación de cuidado.

Preguntas abiertas

Realizar preguntas abiertas ayuda a obtener información más detallada sobre las necesidades y preocupaciones del paciente. Las preguntas abiertas no solo generan una respuesta más extensa por parte del paciente, sino que también muestran interés por su bienestar.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal también juega un papel importante en la relación con el paciente. Los gestos, la expresión facial, el contacto visual y el lenguaje corporal en general pueden transmitir mensajes poderosos.

Los TCAE deben ser conscientes de su propia comunicación no verbal y también observar la del paciente para obtener una comprensión más completa de su estado emocional y responder de manera adecuada.

Retroalimentación

La retroalimentación es una herramienta útil para asegurarse de que se ha entendido correctamente al paciente y para confirmar que se han comprendido sus necesidades y preocupaciones.

Es importante utilizar un lenguaje claro y positivo al dar retroalimentación para no crear confusión o estrés en el paciente.

Resultados

La comunicación es una herramienta fundamental en la relación entre el paciente y el personal sanitario. Para establecer una buena relación con el paciente, es importante prestar atención a sus necesidades y preocupaciones, utilizar un lenguaje claro y comprensible, y mostrar una actitud empática y respetuosa.

En el caso de los TCAE, la comunicación es especialmente importante para establecer una relación de confianza y empatía con el paciente, y para coordinar la atención con otros profesionales de la salud.

Además de la comunicación con el paciente, los TCAE también deben colaborar con otros miembros del equipo de atención médica, incluidas enfermeras, médicos y otros profesionales de la salud.

La comunicación efectiva entre el equipo es esencial para garantizar una atención integral y segura para el paciente.

Los TCAE deben asegurarse de proporcionar informes precisos y completos sobre el estado del paciente, así como estar preparados para escuchar y comunicarse con otros miembros del equipo para garantizar una atención coordinada y de calidad.

Conclusiones

En conclusión, los TCAE tienen un papel crucial en la comunicación con el paciente. La comunicación efectiva puede mejorar la calidad de la atención, la satisfacción del paciente y reducir el riesgo de errores o malentendidos.

Para establecer una buena relación con el paciente, es importante escuchar activamente, utilizar un lenguaje claro y comprensible, mostrar empatía, realizar preguntas abiertas y dar retroalimentación positiva.

Al utilizar estos métodos efectivos para la comunicación, los TCAE pueden brindar una atención de calidad y humanizada al paciente.

Además, la colaboración y comunicación con otros miembros del equipo de atención médica son claves para una atención integral y segura. Los TCAE deben esforzarse por mejorar constantemente sus habilidades de comunicación para garantizar una atención de calidad y centrada en el paciente.

Bibliografía

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