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Incluido en la revista Ocronos. Vol. III. Nº 7– Noviembre 2020. Pág. Inicial: Vol. III;nº7:86
Autor principal (primer firmante): Silvia García Iglesias
Fecha recepción: 2 de noviembre, 2020
Fecha aceptación: 23 de noviembre, 2020
Ref.: Ocronos. 2020;3(6):86
Autora: Silvia García Iglesias Coautora: Rosa Montero Álvarez
Categoría profesional: Auxiliar administrativo
Resumen
La comunicación paciente – sanitario es vital para establecer una adecuada relación terapéutica. Cuando el paciente es un anciano debe tenerse en cuenta sus capacidades de comunicación, siendo conveniente emplear la escucha activa, la comunicación asertiva y el lenguaje no verbal. Además, debe tratarse igual que cualquier otro adulto, teniendo en cuenta su opinión y sin caer en infantilismos o pérdidas de respeto. El hecho de ir acompañado no debe desviar la atención de lo que quiere el paciente. En el futuro, el uso de las nuevas tecnologías será imprescindible para realizar un seguimiento más efectivo.
Palabras clave: comunicación, lenguaje no verbal, anciano, trato al paciente, relación terapéutica.
Objetivos
Dado que los ancianos son el rango de edad que más emplea los servicios sanitarios se va a realizar un estudio de las formas de comunicación adecuadas a emplear con ellos en el ámbito sanitario para una correcta relación terapéutica.
Introducción
La comunicación en el ser humano es una necesidad básica que no siempre es comprendida o asimilada de la forma correcta. En el trato al paciente es crucial un buen proceso comunicativo para así poder establecer una adecuada relación terapéutica.
No se debe creer que el proceso de comunicación se basa únicamente en la transferencia de información entre paciente – sanitario, pues esto puede suponer una pérdida de efectividad del mensaje. Por ello, es necesario establecer la escucha activa, la comunicación asertiva y una correcta comunicación no verbal. Se tendrá en cuenta el contenido de lo que dice el paciente, el cómo se siente respecto a ese contenido y en consecuencia qué es lo que demanda.
Esta comunicación no debería tener ningún problema adicional por ser el paciente una persona anciana. No obstante, la sociedad española ha evolucionado en las últimas décadas, y los cambios culturales y sociales han provocado que los ancianos sientan una pérdida de estatus y rol social. A esto hay que añadir que la vejez trae consigo cambios en sus capacidades físicas, sociales y emocionales.
A la hora de buscar asistencia sanitaria la persona anciana espera algo más que el tratamiento de su enfermedad. Busca acogimiento y establecer vínculos emocionales con el personal sanitario, siendo muy importante crear un ambiente de comunicación que le permita desarrollar autonomía, obtener soluciones y generar responsabilidad. Cuando se cree una buena comunicación entre ambos, el anciano se sentirá satisfecho, se implicará en el tratamiento médico, y como consecuencia, los resultados de salud se incrementarán.
Consejos para tratar a un paciente anciano
Los ancianos suelen ver mermada su capacidad auditiva, visual y de comprensión y expresión, que conlleva un gran impacto en la interacción que el profesional sanitario y por ende el administrativo.
Para intentar paliar esas barreras es imprescindible el uso de la escucha activa, el lenguaje asertivo y el lenguaje no verbal. También es conveniente el uso de la retroalimentación, es decir, preguntas para saber si el paciente ha comprendido el mensaje, o saber el impacto emocional.
A continuación, se van a citar formas de cómo tratar al paciente anciano:
- Ser tratado como cualquier persona, sintiéndose respetado, sin haber diferencia de trato por su edad.
- No debe ser tratado como un niño/a, aunque presente dependencia. No emplear lenguaje infantil ni paternalista, ni hacer menciones como “son como niños”.
- Ser tratado con afecto, comprensión y teniendo en cuenta sus opiniones y emociones a la hora de tomar decisiones.
- Emplear formas gramaticales de respeto y cortesía como el Vd./Vds. Don/Doña, Sr./Sra. Preguntar al paciente si desea que se le trate de Vd. o de tú.
- Considerar las posibles limitaciones visuales, auditivas, de movilidad y de comprensión.
- No achacar todos sus males a la edad o a que son quejicas.
- No hacerle sentir como una carga por el hecho de que sea paciente desplazado o porque tenga varios problemas de salud.
- Dar información de manera clara y detallada, asegurándose de su correcta comprensión.
- Emplear lenguaje no verbal para enfatizar el mensaje.
La comunicación en presencia de un acompañante
Anteriormente se ha comentado la necesidad de no tratar a los ancianos con paternalismo por lo que es crucial saber comunicarse con este ante la presencia de un acompañante, bien sea cuidador o familiar.
Se constató que cuando están acompañados el paciente hacía menos comentarios, mostraba menos sus opiniones, miedos e inseguridades, reaccionaba menos ante los temas tratados, llegando incluso a excluirse completamente de la conversación.
La tendencia del acompañante es asumir el rol de informador, contradiciendo la información u opinión del anciano, o incluso destapando información que no quería compartir.
Una vez dicho esto, es necesario seguir haciendo partícipe en todo momento al anciano en la conversación, por medio de preguntas en las que se pueda evaluar su opinión y preocupaciones, siempre con cariño y respeto, permitiendo que tome sus propias decisiones, aunque no se crean las correctas.
Conclusiones
El sistema sanitario español actual se encuentra con que casi el 20% son pacientes de más de 65 años, siendo en Asturias de más del 25%, a pesar de ser la quinta comunidad con menor esperanza de vida. Si consultamos los datos de los mayores de 70 años vemos que estamos ante un 14% y 19% respectivamente.
Esta población tan envejecida hace necesario un correcto uso de la comunicación con estos pacientes, haciéndoles partícipes en todas las tomas de decisiones con cariño y respeto. Siendo fundamental la formación en la comunicación y el trato hacia ellos de todo personal sanitario, desde médicos hasta personal administrativo.
El empleo de las nuevas vías de comunicación va a ser determinante para un correcto establecimiento de la relación entre paciente – sanitario. Con el uso de la atención telefónica el paciente anciano percibe como su evolución es seguida por el personal, además de servirle de recordatorio ante las futuras consultas. En un futuro, cuando la atención telemática se implante y los ancianos estén más acostumbrados al uso de dichas tecnologías la comunicación será aún más efectiva.
Bibliografía
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