Autores: Illán Suárez Rodríguez, Mª Begoña Rodríguez Santiago.
Introducción
Proceso de vulnerabilidad en el paciente
Es indudable el proceso de vulnerabilidad que sufre un paciente durante un proceso de enfermedad, ocasionando una alteración global en todas las dimensiones del ser humano, la condición de estar hospitalizado o tener que acudir a un centro sanitario es un agravante que se intensifica cuando surge la desinformación y deshumanización pues aflora más el sentimiento de impotencia, de dependencia, de carencia, de control sobre sí mismo y sus actividades e, incluso, de despersonalización (Regina V, 2014).
Percepción del usuario
No es extraño que los pacientes en el Sistema Sanitario Nacional se consideren un número, un nombre de su patología o el número de su habitación, salas de esperas abarrotadas, faltas de coordinación, listas de espera interminables, falta de empatía, o excesos de protocolos que hacen que se esté más pendiente de las historias clínicas que de observar al paciente (Enfermería 21,2014) hacen sentir al usuario encontrarse en espacios desagradables.
Los tiempos están cambiando y el tipo de sociedad en que vivimos contribuye a la falta de deshumanización en el ámbito sanitario, se le ha dado prioridad a adquirir habilidades intelectuales para ser excesivamente competentes, pero se han quedado atrás las habilidades para saber tratar con el usuario (Rodríguez P, 2014).
Causas de la deshumanización
Las habilidades para saber tratar al paciente han quedado en un segundo plano, dando prioridad a las tareas burocráticas, unidas a otros factores como el trabajo contrarreloj que ocasiona la presión asistencial, el trabajo de una Medicina defensiva ante situaciones límite, las discordias varias, la extenuación del profesional o la desmotivación generan la deshumanización en los procesos de desarrollo; la relación del hombre con la técnica ha llevado a la pérdida de la identidad, la independencia y la integridad del ser con respecto a los pacientes (Ávila J, 2017)
Objetivos
Objetivo General
Definición de Humanización en el entorno sanitario.
Objetivos Específicos
Determinar la Normativa que regula los derechos del paciente y la humanización sanitaria.
Definir técnicas para la mejora en la calidad Asistencial.
Metodología
Análisis bibliográfico
Para realizar el estudio aquí presentado hemos hecho un análisis bibliográfico en distintas bases de datos como: Dialnet, Scielo, PubMed, Elsevier y buscadores como Google Scholar.
Criterios de inclusión
Como criterios de inclusión hemos escogido: estudios avalados científicamente, textos completos. Publicaciones en idioma Inglés y Español. Se excluyen gran parte de los textos por su carente interés con el estudio, se estudian exhaustivamente 18 por su similitud con el estudio presentado.
Las palabras empleadas para su búsqueda fueron: deshumanización, Sistema Sanitario, humanización, calidad asistencial.
Se emplea el operador booleano And para obtener las fórmulas de búsqueda:
Deshumanización and Ámbito sanitario
Humanización and Ámbito sanitario
Resultados
Definición de Humanización
“Hacer humano, familiar y afable a algo o alguien“ es la definición que la Real Academia de la Lengua Española hace del término Humanizar, en realidad significa hacerla digna de la persona, coherente con los valores que percibe como únicos e inalienables, hacerla coherente con lo que permite dar un significado a la existencia humana, todo lo que le permite ser verdadera persona (Bermejo J, 2018).
La humanización en el ámbito sanitario podría definirse: como el cuidado al paciente en el sentido más estricto de la palabra, promoviendo y protegiendo la salud, curando las enfermedades, garantizando un ambiente sano y armonioso tanto físicamente, emocionalmente, socialmente y espiritualmente.
La sensibilización con el paciente según los códigos deontológicos de los profesionales de la salud ha de realizarse intentando llegar a un estado decompleto bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades (OMS, 1947), elaborando un abordaje integral de la persona, ponderando las dimensiones biológica, psicológica, social y conductual; reforzando la asistencia, haciéndola digna y acorde a los valores inalienables al ser humano y a la dignidad de la persona.
Normativa derechos y humanización sanitaria
El marco legal que regula las garantías de una asistencia sanitaria de calidad y el cumplimiento del derecho básico que es la salud es Artículo 43 de la Constitución Española, que promulga:
* Se reconoce el derecho a la protección de la salud.
* Compete a los poderes públicos organizar y tutelar la salud pública a través de medidas preventivas y de las prestaciones y servicios necesarios. La ley establecerá los derechos y deberes de todos al respecto.
* Los poderes públicos fomentarán la educación sanitaria, la educación física y el deporte. Asimismo facilitarán la adecuada utilización del ocio (Constitución española, 1978).
En lo concierne directamente a los derechos en los servicios sanitarios se desarrolló la ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad, como Norma básica estableció la regulación de la acciones encaminadas a la protección de la salud establecidas en el artículo 43 de la constitución; en ella se recoge el derecho de la personalidad, dignidad e intimidad del paciente (BOE ,1986)
Finalmentefue la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica quien completó Los principios generales fijados en la Ley General de Sanidad, estableciendo su atención en la humanización de los servicios sanitarios. Esta ley manifiesta el mayor de los respetos por la dignidad de la persona y la libertad individual y por otro lado proclama la garantía de la salud como un derecho inalienable de la población a través del Sistema Nacional de Salud (BOE, 2002).
Técnicas para la mejora Asistencial
De la distinta bibliografía utilizada podemos manifestar que los principales puntos que pueden mejorar la calidad de atención es: la formación y entrenamiento del personal, la información al paciente y la mejora de medios e infraestructuras.
Otros puntos a tener en cuenta son: reducción de tiempos de respuesta, información a los usuarios sobre prestaciones sanitarias, incentivar la participación de los profesionales, planificación de métodos de adiestramiento en personal alternativo (Villanueva A, Nebot C, Galán G, Gómez G, Cervera M, Joaquín J, Pérez J y Tomás ,2006).
Dentro de las tácticas de funcionamiento del sistema es de vital importancia el derecho y respeto a la intimidad del paciente, el derecho a ser informado en todo momento del proceso y a recibir información adecuada y precisa sobre la salud como lo hábitos saludables para la mejora de la salud.
Conclusiones
Carencias en la Práctica Asistencial
De los amplios estudios de calidad realizados se puede llegar a la conclusión que la cultura sanitaria de hoy, con la técnica como bandera, sufre de amplias carencias que nos permite hablar de deshumanización, haciéndose necesario un cambio significativo entre instituciones, personal, tanto sanitario como de servicios, administrativos…, pacientes y familiares que finalice en el bienestar y humanización en el ámbito sanitario como un movimiento de acogida al paciente.
El personal, los cuidados y bienestar del paciente
La limitación que sufre el paciente en su naturaleza, volviéndole frágil, con deficiencia de orden físico y que altera su naturaleza, su vida familiar, social…, afectando a su capacidad psicológica y que dificulta su adaptación a la nueva situación durante el proceso de enfermedad que le hace ser más indefenso, implica al personal sanitario y no sanitario en la obligación de cuidar.
Atendiendo todos los aspectos , con actitudes que se demuestran en las acciones y que están aseguradas por derecho, y desarrolladas por las capacidades que puedan favorecer las potencialidades de los sujetos a quienes se cuidan (incluyendo su familia), para mantener o mejorar la condición humana en el proceso de vivir y morir; entendiendo como capacidades: las cualidades necesarias al desarrollo de las actividades del personal traducidas en conocimiento, habilidades y destreza manual, creatividad, sensibilidad, pensamiento crítico, juicio y capacidad de toma de decisiones (Regina V, 2014).
Salvaguardar al profesional
Finalizaremos este estudio con una reflexión final, humanizar está relacionado directamente con el cuidado, y los cuidados con el cuidador, convivir con el sufrimiento, con el cansancio, con la enfermedad, con el clima laboral…..genera tensión y agotamiento en los profesionales, por lo que se hace necesario proteger y salvaguardar al profesional del temido cansancio emocional del profesional (Hernández M, 2007).
Bibliografía
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