Optimización de la gestión telefónica en centros sanitarios: un enfoque estratégico para el personal administrativo

Incluido en la revista Ocronos. Vol. VI. Nº 12–Diciembre 2023. Pág. Inicial: Vol. VI; nº 12: 350.8

Autor principal (primer firmante): Bagdad Bouarfa Hamed

Fecha recepción: 09/12/2023

Fecha aceptación: 21/12/2023

Ref.: Ocronos. 2023;6(12): 350.8

Autores:

Bagdad Bouarfa Hamed

Daniela Armenta Sánchez

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Celia Roca Rodríguez

Introducción

En la compleja red de operaciones que caracteriza a los centros sanitarios, la gestión telefónica emerge como un componente crítico, especialmente para el personal administrativo.

Este artículo se sumerge en la importancia de la gestión telefónica en este contexto, destacando los desafíos que enfrenta el personal administrativo y proponiendo estrategias para mejorar la eficiencia y la calidad en la atención al paciente.

Palabras clave: Gestión telefónica, personal administrativo, centros sanitarios, eficiencia operativa, atención al paciente

Objetivos

  • Analizar la importancia del personal administrativo en la gestión telefónica de los centros sanitarios.
  • Explorar la metodología utilizada en la gestión de llamadas entrantes y salientes.
  • Evaluar los resultados obtenidos en la optimización de la comunicación y atención al paciente.
  • Extraer conclusiones sobre la eficacia del personal administrativo en la gestión telefónica.

Metodología

Este estudio se llevó a cabo mediante una revisión exhaustiva de la literatura existente sobre la gestión telefónica en entornos sanitarios, con un enfoque específico en el papel del personal administrativo.

Además, se realizaron entrevistas con profesionales del área administrativa en centros sanitarios para obtener una perspectiva práctica sobre los desafíos y las posibles soluciones en la gestión telefónica.

Resultados

El personal administrativo desempeña un papel vital en la gestión telefónica de los centros sanitarios. La implementación de protocolos y sistemas eficientes ha permitido una mejor organización de las llamadas entrantes y salientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la experiencia del paciente.

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Asimismo, se ha logrado una optimización en la coordinación de citas, evitando errores y asegurando la puntualidad en los servicios médicos.

Importancia de la gestión telefónica en el personal administrativo

El personal administrativo en centros sanitarios se encuentra en la primera línea de interacción con los pacientes a través de la gestión telefónica. Esta interacción telefónica no solo afecta la percepción del paciente sobre la calidad de la atención, sino que también influye en la eficiencia operativa del centro.

Desafíos en la gestión telefónica para el personal administrativo

Entre los desafíos identificados se encuentran la gestión de llamadas entrantes en momentos de alta demanda, la necesidad de manejar información sensible de los pacientes de manera rápida y precisa, y la falta de herramientas tecnológicas integradas que faciliten la gestión eficiente de las llamadas.

Estrategias para optimizar la gestión telefónica

Se proponen diversas estrategias para abordar los desafíos en la gestión telefónica, como la implementación de sistemas de enrutamiento inteligente de llamadas, la capacitación continua del personal en habilidades de comunicación efectiva, y la adopción de tecnologías de información que permitan la integración de datos del paciente para una atención más personalizada.

Los resultados obtenidos indican que la gestión telefónica eficaz por parte del personal administrativo ha mejorado la calidad de la comunicación y la atención al paciente en los centros sanitarios.

Se ha logrado una mayor satisfacción por parte de los usuarios, quienes valoran la rápida respuesta a sus consultas y la amabilidad en el trato. Además, se ha reducido la carga de trabajo del personal médico, permitiéndoles enfocarse en su labor clínica.

Discusión – Conclusión

La gestión telefónica se revela como un componente vital en el que el personal administrativo desempeña un papel crucial en los centros sanitarios. La eficacia en este aspecto no solo se traduce en una experiencia positiva para el paciente, sino que también impacta directamente en la eficiencia operativa de la institución.

La implementación de estrategias como el uso de tecnologías avanzadas, la formación continua y la integración de sistemas puede mejorar significativamente la gestión telefónica, facilitando una interacción más fluida y eficiente con los pacientes.

En conclusión, la gestión telefónica en los centros sanitarios es un área de enfoque estratégico que puede generar beneficios significativos.

Al abordar los desafíos específicos enfrentados por el personal administrativo, se allana el camino para una atención al paciente más efectivo y una mejora en la eficiencia operativa de los centros sanitarios.

Bibliografía

  1. https://www.sanidad.gob.es/ciudadanos/pd f/Estrategia_de_Salud_Digital_del_SNS. pdf
  2. https://www.fundacionpfizer.org/si tes/default/files/gestion_excelencia_c entros_sanitarios.pdf
  3. https://www.tdx. cat/bitstream/handle/10803/8822/Tesis.pdf