Funciones de auxiliar administrativo

Incluido en la revista Ocronos. Vol. V. Nº 11–Noviembre 2022. Pág. Inicial: Vol. V; nº11: 99

Autor principal (primer firmante): Mónica Herrero Lombardia

Fecha recepción: 16 de octubre, 2022

Fecha aceptación: 13 de noviembre, 2022

Ref.: Ocronos. 2022;5(11) 99

Autora:

  • Mónica Herrero Lombardía

Introducción

El auxiliar administrativo en sanidad es más que necesario, y aunque muchas veces no se reconozcan sus funciones de la misma forma que al resto de los trabajadores, son imprescindibles para el buen funcionamiento del sistema sanitario, su trabajo es el desarrollo y ejercicio de las tareas de administración en todos los sectores de la institución sanitaria, centros de salud, consultorios médicos, archivos, documentación, departamento de personal, admisión, urgencias etc… así como también en las secretarías de consultas médicas de hospitales, incluso en algunos casos forman parte de la preparación y tratamiento de datos para la informática.

Sus obligaciones pueden parecer sencillas y sin embargo la carga, el orden, la correcta gestión y el sinfín de cometidos a los que tiene que hacer frente, hacen que su figura sea un eslabón clave para el correcto funcionamiento del sistema sanitario, uno de sus mayores retos es poner la ”santa” burocracia en orden, sumergiéndose en un mundo de papeleo, para evitar problemas de toda índole.

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Objetivos

El día a día en los centros de salud y hospitales es la atención al público, la gestión y administración de las citas a los usuarios, tanto en el servicio de urgencias, como en una jornada normal de trabajo en cualquier despacho o centro de salud, recepción de llamadas, preparación de los datos informáticos en agendas sanitarias, organización de expedientes y su tramitación, digitalización de documentos, y cualquier tarea asistencial que exija la institución.

Este trabajo implica un continuo uso de muebles, equipos informáticos, exposición a ruido, y otras condiciones, ambientales, como la temperatura, humedad, iluminación, que incluso teniendo un buen diseño puede llegar a dañar la salud de las trabajadoras y de los trabajadores. La masiva incorporación de terminales de ordenador a los puestos de oficina, así como el mal diseño de las sillas de trabajo, hizo aumentar diferentes patologías que antes ni

se veían ni valoraban como enfermedades del trabajo, y que por desgracia afectan a una parte importante de las personas ocupadas en este sector. No nos podemos olvidar de algo muy importante como son los daños emocionales, cuando se dan casos de agresiones y amenazas verbales e incluso físicas por parte de usuarios descontentos

El perfil profesional de un auxiliar administrativo de salud puede definirse de la siguiente manera… Debe ser competente, con alta capacidad de escucha y diversidad humana, debe tener un gran sentido de ética, para poder desenvolverse en todos los escenarios que no dejan de ser ambiente humanos muy complejos, debe practicar la empatía, transmitir tranquilidad, ya que su trabajo consiste en prestar servicio a personas enfermas que buscan solución a sus problemas, “Curar no siempre es posible pero una sonrisa, una escucha, una mano tendida a quien sufre si” una sonrisa vale más que mil palabras.

Últimamente estamos asistiendo a un cambio en la estructura interna, por ejemplo, las telefonistas en muchas instituciones se están extinguiendo y se suma la función de estas al trabajo del auxiliar, asimismo tareas que correspondían a personal administrativo se están empezando a realizar por otras categorías nuevas como los Técnico en documentación sanitaria(archivos) y técnicos de la rama informática.

Los auxiliares administrativos forman parte del personal no sanitario de los servicios de salud. Dentro de la clasificación introducida en el Estatuto Marco, estos se enmarcarían en el personal estatutario de gestión y servicios.

Conclusión

En definitiva podemos decir que las funciones que realiza un auxiliar administrativo en sanidad, son muy importantes y necesarias para el buen funcionamiento de los diferentes sectores dentro de la institución, siendo una de las funciones principales actuar como el canal entre los pacientes y los profesionales sanitarios, ya sea gestionando citas, proporcionar la información que se solicita y necesita, así como guardando toda la información existente, mediante sistemas informáticos, respetando siempre la ley de protección de datos y el secreto profesional, por lo que podemos resumir las acciones principales del personal administrativo en diferente grupos y acciones:

Grupo técnico, Grupo de gestión, Grupo administrativo, con diferentes funciones: gestión de citas, realización de informes e impresión de solicitudes como partes de baja, justificantes de asistencia, tramitación de nuevos pacientes, llevar el control y agendas del personal sanitario, llevar el control de la asistencia de pacientes, fotocopias de todo tipo de documentación, creación de bases datos, digitalización de historias clínicas y datos personales de los paciente, gestión de transportes como las ambulancias, taxis, utilización de forma eficaz y correcta de los programas de ofimática y de los específicos del sistema sanitario donde se trabaja….

Bibliografía

  1. Estatuto del personal no sanitario de las Instituciones Sanitarias de la Seguridad social
  2. Estatuto Marco del Personal Estatutario de los Servicios de Salud
  3. Funciones administrativas en los centros sanitarios. Ana Campos San Martin (2010)
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