Incluido en la revista Ocronos. Vol. III. Nº 1 – Mayo 2020. Pág. Inicial: Vol. III;nº1:55
Autor principal (primer firmante): Sergio Montanel Marcuello
Fecha recepción: 2 de mayo, 2020
Fecha aceptación: 22 de mayo, 2020
Ref.: Ocronos. 2020;3(1):55
Autor: Sergio Montanel Marcuello
Telefonista servicio de emergencias.
RESUMEN
En la actualidad estamos viviendo una pandemia a nivel mundial a la que nunca nos habíamos enfrentado. En primera línea de batalla se encuentran médicos, enfermeras, auxiliares, técnicos de ambulancias entre muchas otras categorías profesionales. Los telefonistas de emergencias no tratan con el paciente de manera presencial, pero son los primeros en facilitar la asistencia ante un problema de salud provocado por el COVID-19 para lo cual tienen que estar preparados psicológicamente ya que reciben cientos de llamadas al día. Esto puede generar una situación que si no se sabe manejar puede acabar en un estrés postraumático.
Palabras clave: telefonistas emergencias, estrés, COVID-19,
ABSTRACT
We are currently experiencing a global pandemic that we have never faced before. In the front line of battle are doctors, nurses, auxiliaries, ambulance technicians among many other professional categories. The emergency telephone operators do not deal with the patient in person, but they are the first to provide assistance in the event of a health problem caused by the COVID-19, for which they have to be psychologically prepared since they receive hundreds of calls a day. This can generate a situation that if you do not know how to drive can end in post-traumatic stress.
Keywords: emergency telephone operator, stress, COVID-19,
INTRODUCCIÓN
El manejo del estrés puede resultar complicado al existir diferentes tipos de estrés: agudo, episódico, crónico y postraumático. Cada uno cuenta con sus propias características, síntomas, duración y enfoques de tratamiento. 1
El estrés agudo es el más común. Surge de las exigencias y presiones del pasado reciente y las exigencias y presiones anticipadas del futuro cercano. Del mismo modo, exagerar con el estrés a corto plazo puede derivar en agonía psicológica, dolores de cabeza tensiónales, malestar estomacal y otros síntomas. Es tratable y manejable. 1
Por otra parte, están aquellas personas que tienen estrés agudo con frecuencia, cuyas vidas son tan desordenadas que son estudios de caos y crisis. Formarían parte del estrés agudo episódico. 3
Los síntomas del estrés agudo episódico son los síntomas de una sobre agitación prolongada: dolores de cabeza tensos y persistentes, migrañas, hipertensión, dolor en el pecho y enfermedad cardíaca. 3
El estrés crónico dura por un período de tiempo prolongado. Cualquier tipo de estrés que continúa por semanas o meses es estrés crónico. 2 Surge cuando una persona nunca ve una salida a una situación deprimente. Es el estrés de las exigencias y presiones implacables durante períodos aparentemente interminables. Sin esperanzas, la persona abandona la búsqueda de soluciones. 3
Por último, el estrés postraumático es un trastorno de tipo mental que aparece tiempo después de haber sufrido un evento de tipo traumático. 1
En el caso de la pandemia mundial de coronavirus, los síntomas característicos que se pueden producir en una persona con estrés postraumático hacen referencia a lo intrusivo como recuerdos del evento, pesadillas sobre el tema, gran angustia acompañando a estas sensaciones; lo evitativo, como reflejo del intento de la mente de excluir esas experiencias intrusivas: evitar lugares, personas, hablar del tema. Finalmente, a resultas de esta lucha entre el querer olvidar y la compulsión de recordar se produce desregulación del yo, alteraciones del ánimo, problemas cognitivos y de conducta. 1
Con el tiempo, además de producir depresión, ansiedad, la tensión continua por el estrés puede contribuir a problemas de salud graves, como enfermedades cardíacas, presión arterial alta, diabetes y otras enfermedades. 4
Los telefonistas del servicio de emergencias están acostumbrados en muchas ocasiones a trabajar con un nivel intensidad y tensión el cual sobrellevan correctamente, pero debido a la pandemia generada por el COVID-19 pueden llegar a un punto que esta tensión produzca un estrés y se convierta en un trastorno para la salud. La carga de llamadas sumada a la falta de recursos para hacer frente la asistencia sanitaria como ambulancias, médicos… aumenta su nivel de ansiedad generando nerviosismo y angustia. Así mismo, se suma la exposición indirecta a sucesos traumáticos, aunque no se conozcan las victimas que pueden llevar a trastornos psicológicos.
Para poder afrontar esta situación hay que seguir una serie de pautas recomendadas por expertos en la materia:
- Lo más básico empieza en la alimentación que sea adecuada y dormir lo suficiente.
- Permanecer aquí y ahora, cuando se está en el trabajo mantener la atención solo a lo que se realiza en ese momento y cuando se está en casa intentar no pensar en el trabajo. Permanecer en el presente ahorra energía y minimiza los fallos.
- La gestión del tiempo: la escasez de personal puede que esté provocando que se trabaje sin descanso. Pero hay que realizar pequeñas paradas de unos minutos por cada hora de trabajo es un reseteo útil para recargarse y seguir.
- El apoyo y cooperación con los compañeros ayuda mantener la calma.
- Mantener nuestros hábitos, por mucho que la situación parezca desbordante se debe continuar con los pequeños hábitos, cualesquiera que sean.
- Invertir tiempo para actividad física o lúdica, o simplemente hablar, reírse con la familia. A veces el cansancio puede llevar a no hacer lo de siempre, pero es importante. 4
- Realizar una actividad relajante. Los programas de relajación o bienestar, que pueden incorporar meditación, relajación muscular o ejercicios de respiración. Programar horarios regulares para estas y otras actividades saludables. 4
Si estas medidas no son suficientes, el Consejo General de la Psicología junto con el Ministerio de Sanidad, han puesto en marcha un servicio telefónico de primera atención psicológica para los profesionales que lo necesiten.
OBJETIVOS
- General: analizar el estrés de los telefonistas de emergencias ante el COVID-19
- Específicos: Describir los tipos de estrés – Enumerar medidas de afrontamiento del estrés
METODOLOGÍA
El artículo se basa en la propia experiencia profesional y a su vez ha llevado a cabo una búsqueda bibliográfica en bases de datos tanto nacionales como internacionales sobre el estrés y las formas de afrontarlo, en el mes de abril 2020. Las bases de datos utilizadas han sido: Cochrane, Medline y Google Académico.
Idioma de publicación: solo se analizaron los artículos en castellano o inglés, excluyendo todos aquellos presentados en cualquier otro idioma.
CONCLUSIONES
La situación que vivida por todos los profesionales no sanitarios involucrados en la atención sanitaria a personas afectadas por el COVID-19 no es fácil. Los telefonistas de emergencia trabajan bajo una gran presión asistencial, quieren que la asistencia sanitaria llegue a todos y cada uno de los que la necesitan. En ocasiones se manifiesta el sentimiento de culpa por no haber podido llegar a atender a todas las demandas o no haber llegado a tiempo por falta de recursos materiales. Todo esto genera ansiedad, nerviosismo, tristeza, incertidumbre… es normal ante esta situación extrema.
Hay que evitar que estas emociones se hagan muy intensas y duraderas ya que si se mantienen en el tiempo puede provocar a un estrés postraumático el cual necesitaría de ayuda psicológica o médica para poder superarlo. Hay que aceptar la situación y pensar que a lo largo de la vida se han producido pandemias las cuales se han superado con menos recursos y avances tecnológicos. Cuanto con mayor calma y serenidad se realicen las actuaciones asistenciales mayores beneficios se obtendrán para demandantes de asistencia como profesionales.
BIBLIOGRAFÍA
1 Barbado Alonso JA, Fernández valencia M. Guía para la resiliencia frente al estrés provocado por la pandemia de COVID-19: recursos para sanitarios [Internet]. Madrid: Sociedad Española de médicos generales y de familia; 2020 [consultado 3 de abril 2020]. Disponible en https://www.semg.es/images/ 2020/Coronavirus /guia_resilencia_ estres_COVID19.pdf
2 Medline Plus [Internet]. Bethesda (MD): U.S. National Library of Medicine; https://medlineplus.gov/ spanish/ency/article/ 003211.htm
3 Apa.org [Internet]. Actualizada abril 2020 American psychological association. [Consultado 10 de abril de 2020 Disponible en https: //www.apa.org/centrodeapoyo/tipos Final del formulario
4 National Institute of Mental Health website. 5 things you should know about stress. [consultado 7 de abril 2020] Disponible en: www.nimh.nih.gov/health/publications/stress/index.shtml. .