Incluido en la revista Ocronos. Vol. IV. Nº 2–Febrero 2021. Pág. Inicial: Vol. IV; nº2: 110
Autor principal (primer firmante): Guillermo Romo Garrido
Fecha recepción: 29 de Enero, 2021
Fecha aceptación: 23 de Febrero, 2021
Ref.: Ocronos. 2021;4(2): 110
Autores:
Autor Principal: Guillermo Romo Garrido. Técnico de Prevención de Riesgos Laborales
Otros Autores: Juan Eugenio Ibáñez Rodríguez, Técnico de Prevención de Riesgos Laborales
Resumen
En la actualidad está suficientemente demostrado que uno de los principales medios de transmisión del SARS-CoV-2 es a través de los aerosoles que podemos emitir al hablar, gritar, toser, etc.
Las medidas implantadas para evitar la transmisión del SARS-CoV-2 en los Centros Sanitarios incluyen la utilización obligatoria de mascarilla, el mantenimiento de la distancia interpersonal (mínimo 1,5 metros) y la interposición de barreras físicas (mamparas de metacrilato o cristal) entre otras.
Estas medidas implican en la mayoría de los casos una dificultad añadida a la comunicación verbal especialmente en puestos de Admisión, Atención al Paciente, Información, que conlleva a una pérdida en la inteligibilidad de la comunicación verbal.
Palabras Clave
Prevención, Protección, Mamparas, Comunicación Verbal, SARS-CoV-2.
Conclusiones
La comunicación es el proceso en el que dos o más personas se relacionan intercambiando mensajes por medio de un canal o medio que actúa de soporte en la transmisión de la información.
A lo largo del proceso de comunicación se pueden producir una serie de situaciones que dificultarán la misma, son las llamadas barreras o interferencias de la comunicación que pueden alterar la transmisión del mensaje, llegando incluso a suprimir la comunicación o a filtrar una parte de esta.
Pueden producirse las siguientes barreras: físicas, mentales y semánticas.
Las mascarillas, las distancias y las mamparas constituyen una barrera física que hasta ahora no era influyente en la comunicación entre los profesionales de los centros sanitarios y los usuarios de dichos servicios.
Para evaluar la interferencia en la comunicación debida al ruido en un lugar de trabajo, se puede optar por el cálculo del Nivel de Interferencia Verbal, método conocido como SIL (Speech Interference Level), recogido en la norma UNE-EN-ISO 9921. Evaluación de la comunicación verbal.
El Nivel de Interferencia Verbal (SIL) constituye un método simple para evaluar la inteligibilidad verbal en los casos de puestos de trabajo fijos o móviles, en interior o al aire libre, siempre y cuando se de comunicación directa.
Dicha metodología considera el esfuerzo vocal del hablante, la distancia entre el hablante y el oyente y la media aritmética de los niveles de presión sonora en las bandas de octava en las frecuencias conversacionales de 500, 1.000, 2.000 y 4.000 Hz.
Con esta información el método calcula el índice de inteligibilidad (SIL) y establece que si el mismo es superior a 10 la inteligibilidad de la comunicación verbal será suficiente, siendo buena a partir de 15 y excelente a partir de 21.
Una de las medidas que se pueden implantar para mejorar la inteligibilidad en la comunicación verbal en los puestos de trabajo que se han visto obligados a cerrar bien de forma parcial, bien de forma total mediante mamparas de cristal o metacrilato es instalar los llamados intercomunicadores de ventanilla.
Estos equipos constan de los siguientes elementos:
Un micrófono de sobremesa con altavoz incorporado que se colocaría en el lado del profesional
Un módulo micrófono con altavoz normalmente integrado que se colocaría en el lado del usuario
Son equipos sencillos de utilizar, fáciles de montar, económicos, y no requieren instalación específica. Existen otros modelos más complejos que serán aplicables dependiendo del tipo de ventanilla, ruido ambiente, etc.
Otra medida importante es realizar campañas de sensibilización a los usuarios de los Servicios de Salud de la importancia de mantener “Silencio” a la entrada a los Centros y durante la estancia en las zonas de espera. Esta medida se puede implantar mediante cartelería y señalización, incluso existen sistemas de aviso luminiscentes cuando se sobrepasa cierto nivel de ruido.
Bibliografía
- Evaluación del riesgo de la transmisión de SARS-CoV-2 mediante aerosoles. Medidas de prevención y recomendaciones. Ministerio de Sanidad. Noviembre 2020.
- Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (2012). Guía técnica Real Decreto 286/2006, de 10 de marzo, sobre la protección de la salud y la seguridad de los trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición al ruido.
- GONZALEZ, C., GOMEZ, M. Evaluación de la comunicación verbal: método SIL. Notas Técnicas de Prevención. NTP-794. INSST.