La comunicación: importancia de la comunicación verbal y la comunicación no verbal

Incluido en la revista Ocronos. Vol. IV. Nº 10–Octubre 2021. Pág. Inicial: Vol. IV; nº10: 165

Autor principal (primer firmante): Amparo Corrales Casanueva

Fecha recepción: 5 de Octubre, 2021

Fecha aceptación: 21 de Octubre, 2021

Ref.: Ocronos. 2021;4(10) 165

Autora:

Amparo Corrales Casanueva

Introducción

Las personas necesitamos comunicarnos para poder expresar nuestros sentimientos y resolver inquietudes.

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Comenzaremos definiendo lo que es la comunicación, conoceremos los elementos básicos para que exista la comunicación y veremos la importancia y la diferencia que existe entre comunicación verbal y comunicación no verbal.

¿Qué es la comunicación?

Según la RAE Comunicación es la “transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor”.

Por lo tanto, la comunicación es el intercambio de información entre dos o más personas con el objetivo de transmitir un mensaje y recibirlo.

En este acto de la comunicación intervienen varios elementos: el emisor, el receptor, el mensaje, el medio a través del que se emite ese mensaje, un código, el contexto y el feedback.

Vamos a aclarar varios conceptos:

  • El emisor: es quien trasmite el mensaje.
  • El canal:  es la vía a través del cual se traslada el mensaje.
  • El código:  es el conjunto de signos y reglas que permiten formar el mensaje. Debe ser común a emisor y a receptor. Y además puede ser lenguaje verbal o sus códigos escritos. El lenguaje verbal se pueden distinguir dos grandes tipos de comunicación:
    • comunicación verbal.
    • comunicación no verbal.
  • El mensaje: es la información que se transmite.
  • El contexto: es la situación en la que tiene lugar la comunicación. Es muy importante porque influye tanto en el emisor como en el receptor.
  • El receptor: es quien recibe el mensaje. Es quien interpreta y descodifica dicho mensaje.
  • Feedback o retroalimentación: es lo que el receptor devuelve al emisor, si realmente a entendido el mensaje.
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Las personas nos comunicamos constantemente cuando hablamos y cuando no hablamos. Estamos comunicando en todo momento a través de nuestro cuerpo, nuestros gestos y nuestras expresiones es lo que llamamos: comunicación no verbal.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal va ligada a la comunicación verbal, a la vez que escuchamos, observamos los gestos, movimientos del cuerpo, la expresión de la cara. El receptor da más importancia al lenguaje no verbal que a lo que estamos escuchando.

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Existen tres grupos de comunicación no verbal:

A) Los movimientos del cuerpo, los gestos llamados kinesia:

Dentro de un mismo contexto cultural los gestos son conocidos por todos y podemos distinguir entre:

  • Expresión facial.
  • Contacto ocular.
  • Postura corporal.
  • Aspecto exterior.
  • Contacto físico.

B) El uso del espacio inmediato de la persona que se denomina: Proximia.

Que es la distancia interpersonal, aquí intervienen diversos factores tanto culturales, personales, sociales o públicos.

C) Uso del tono, el volumen, la intensidad, llamado Paralenguaje.

  • Con los que comunicamos nuestro estado emocional.
  • Con el tono de voz expresamos la emoción.
  • Con el volumen expresamos el ánimo.
  • Con la intensidad expresamos frialdad, rechazo, aceptación.

Comunicación verbal

La comunicación verbal es la que transmitimos a través de las palabras y los signos, puede ser oral o escrita.

Para que exista una buena comunicación entre emisor y receptor debemos tener en cuenta varios elementos básicos: el emisor ha de tener claro cuál es el mensaje que quiere transmitir con un lenguaje idóneo adaptado al receptor, ha de captar y mantener la atención del receptor, ha de emitir correctamente el mensaje y ha de comprobar que dicho mensaje ha sido comprendido por el receptor que es el llamado feedback.

Elementos que nos facilitan la comunicación

Existen unas habilidades básicas para mejorar nuestra forma de comunicarnos que nos resultaran muy útiles, como son:

I. La escucha activa

La escucha activa es una habilidad que consiste en escuchar con atención a la persona con la que estamos conversando, podemos intervenir, podemos preguntar, contestar y expresar opiniones dentro de la conversación.

Algunas técnicas de escucha activa son:

  • Mostrar interés.
  • Refuerzo. Existen muchas expresiones del lenguaje verbal y no verbal que refuerzan la comunicación. Como: bien, fenomenal, perfecto, etc. Se intenta reforzar con estas palabras que se está atento a la conversación.
  • Parafrasear. En una conversación si el receptor repite con sus propias palabras lo que está escuchando es una muestra de que está interesado en la conversación.
  • Preguntar. Implica que se está escuchando que se tiene interés por la conversación.
  • Utilizar un lenguaje no verbal adecuado a la situación en la que transcurre la conversación.

II. Empatía

Empatía es ponernos en lugar del otro para entender lo que nos está contando o exponiendo, es una forma de mostrar que nos interesa lo que nos está diciendo. Esto no implica que estemos de acuerdo con lo que nos está transmitiendo.

Utilizaremos el lenguaje verbal y también el lenguaje no verbal para afianzar nuestras palabras.

III. Tipo de lenguaje

  1. Tener claro el mensaje a transmitir.
  2. Utilizar un lenguaje positivo y utilizar con moderación las palabras negativas.
  3. Utilizar un lenguaje correcto e idóneo a la persona con la que estamos hablando.
  4. Utilizar el tuteo y el usted dependiendo del receptor y dependiendo del objetivo que tiene la conversación.

IV Comunicación asertiva

La comunicación asertiva consiste en expresarnos de una forma positiva, escuchando y exponiendo nuestra opinión de forma respetuosa, sin entrar en valoraciones y evitando los conflictos.

Aquí utilizaremos tanto lenguaje verbal como no verbal, transmitiendo tranquilidad.

V. Feedback

Con el feedback lo que se consigue es que estemos seguros que el mensaje que se emite ha sido entendido por el receptor, lo que nos garantiza que no se ha perdido información por el camino.

Conclusión

Considero que la comunicación es muy importante y necesaria para poder relacionarnos. Incluso cuando estamos callados estamos comunicando con nuestro cuerpo, nuestros gestos, miradas, posición de las manos… estamos transmitiendo un mensaje.

Por eso creo que la comunicación verbal y la no verbal son muy importantes no solo en nuestro trabajo, si no también en nuestra vida personal.

Tenemos que ser capaces de desarrollar nuevas habilidades en la comunicación.

Bibliografía

  1. Definición | Diccionario de la lengua española | RAE – ASALE https://dle.rae.es
  2. La comunicación atendiendo a la diversidad cultural y de capacidades. Instituto Asturiano de Administración Pública Adolfo Posada, actualizado 2013.
  3. Comunicando, siempre comunicando. Laura Pujol Tarradellas, directora Close Comunication, Lic. Publicidad y Relaciones Públicas. Master en dirección de Comunicación Empresarial e Institucional.
  4. Economipedia haciendo fácil la economía. Www. economipedia.com.