Incluido en la revista Ocronos. Vol. IV. Nº 11–Noviembre 2021. Pág. Inicial: Vol. IV; nº11: 282
Autor principal (primer firmante): María Fernández Álvarez
Fecha recepción: 31 de Octubre, 2021
Fecha aceptación: 28 de Noviembre, 2021
Ref.: Ocronos. 2021;4(11) 282
Autora:
- María Fernández Álvarez
Categoría:
Celadora
Resumen
El celador como parte del equipo multidisciplinar, efectúa diferentes tareas, en las que muchas de las cuales conllevan un trato directo con el paciente o los familiares. Con lo cual es necesario que desarrolle una serie de habilidades fundamentales que le dejen entablar con las personas una atención adecuada. Una buena comunicación con el paciente contribuye a la mejora del bienestar del paciente.
Palabras clave:
Habilidades sociales, comunicación paciente, celador y comunicación
Resultados
Para que exista una comunicación tiene que haber estos elementos:
El emisor: que es el que quiere comunicar algo, y de la cual sale un mensaje o información. Puede ser 1 persona o más.
El receptor: es la persona a la que va dirigida el mensaje y es el encargado de su comprensión / interpretación. Puede ser 1 persona o más.
El mensaje: es la información que envía el emisor al receptor.
Código: conjunto de signos y reglas que el emisor utiliza para elaborar el mensaje y el receptor para descifrarlo.
Canal: Soporte físico por el que circula el mensaje: aire, papel, cable, teléfono.
Retroalimentación o feedback: respuesta que el receptor de un mensaje va enviando al emisor, ya sean en forma de preguntas, respuestas, las expresiones de la cara o gestos. Por medio de esta, se invierte el proceso comunicativo.
Contexto: situación y condiciones en las que se produce la comunicación e influye de forma directa en el mensaje.
Hay diferentes tipos de comunicación: la verbal que puede ser oral (en la que existen elementos paralingüísticos (elementos no verbales que acompañan al lenguaje como pueden ser: el tono, las pausas y los silencios), y elementos no verbales como pueden ser los gestos o miradas) y escrita; y la no verbal que es la información que transmitimos sin necesidad de palabras que suele ser entre el 65% y el 90% de la comunicación.
Las habilidades sociales se adquieren a través de la observación, la imitación, el ensayo y la información. Las más importantes son la asertividad, autoestima e inteligencia emocional.
La asertividad es la forma de actuar que permite que una persona se movilice en base a sus intereses, saber defenderse sin ansiedad, expresar sentimientos o ejercer los derechos personales sin negar a los demás. Significa tener seguridad en sí mismo y ser comprensivo y respetuoso con las opiniones de los demás.
Dentro de la inteligencia emocional encontramos la empatía, que nos permite comprender y experimentar desde el punto de vista del paciente o los familiares sin necesidad de estar de acuerdo con ellos. Es la capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona.
Dentro de las técnicas activas de comunicación nos encontramos con la escucha activa: es prestar atención a los que se dice y al como se dice (elementos no verbales). El dejar hablar, ser empático y demostrar una posición abierta y activa de que realmente tenemos interés en lo que dice, ser paciente y dominar nuestras propias emociones, evitando también criticar y argumentar.
Un aspecto a tener en cuenta es la individualización del paciente. Las personas son diferentes y deben ser tratadas de acuerdo con su personalidad y a las características de la persona a la que nos estamos refiriendo. La actitud del celador y de los demás miembros del equipo multidisciplinar influirá en la impresión que se lleven los pacientes y familiares del centro en general.
Las fases de una relación interpersonal celador- paciente- familia son tres: Fase receptiva o de contacto: en la que hay el encuentro entre ellos. Fase de ejecución: en la que se inicia la relación profesional
Fase de conclusión: en la que se finaliza la relación profesional. Se ha prestado la asistencia y hay una satisfacción.
Conclusión
La comunicación es una herramienta fundamental para conseguir los objetivos que se marcan los profesionales y pacientes para llegar a un adecuado estado de salud. Una comunicación que se basa también en el aspecto emocional además del racional, produce una mejora de la satisfacción y bienestar tanto del personal, como del paciente y acompañantes.
Bibliografía
- https://www.revista-portalesmedicos. com/revista-medica/la-importancia -de-la-comunicacion- celador-paciente/
- https://revistamedica.com/ comunicacion-celadores-paciente/
- https://formacurae.es/wp-content/ uploads/2019/12/TEMA-6 -RELACI%C3%93N-Y- COMUNICACION. pdf
- http://celadoresonline.blogspot. com/p/tema-31-la-atencion-al-usuario.html
- https://scielo.isciii.es/scielo.php? script=sci_arttext&pid=S1695-61 412014000200013