Incluido en la revista Ocronos. Vol. VI. Nº 8–Agosto 2023. Pág. Inicial: Vol. VI; nº8: 114
Autor principal (primer firmante): Yasmina Boutanaach Abdelkader
Fecha recepción: 17 de julio, 2023
Fecha aceptación: 14 de agosto, 2023
Ref.: Ocronos. 2023;6(8) 114
Autores
- Yasmina Boutanaach Abdelkader
- Eva María Abad Santiago
- Isabel María García Prieto
- María Del Pilar León Fernández
- Donna Chocron Maman
Introducción
La comunicación es un concepto básico en la atención al paciente que requieren habilidades y conocimientos específicos, revisión constante y evaluación y, sobre todo, precisan de la profesionalización.
Cuando hablamos de comunicación debemos comenzar con la comprensión de que es un proceso mediante el cual las personas intercambian información a través de códigos que actúan como base de la comunicación.
Esto se logra a través de que tanto el receptor como el transmisor comparten información conscientemente a través de un código. Al crear expectativas y demandas a través de la comunicación, uno percibe, comprende y comparte información.
Metodología
Para realizar esta investigación haremos una revisión literaria y de información en revistas científicas, usaremos revistas sanitarias de investigación.
El objetivo de esta metodología es ayudar a identificar las condiciones bibliográficas que permiten estudiar la importancia de la utilización correcta de los residuos sanitarios y posteriormente recopilaremos la información que nos parece pertinente y a partir de ello, analizaremos los resultados y haremos una conclusión final del tema.
Palabras clave: auxiliar administrativo, comunicación, pacientes.
Objetivo
El objetivo principal de este artículo es que los auxiliares administrativos deben tener claro que la comunicación es la parte fundamental para que haya un correcto funcionamiento del equipo en el trabajo, tanto dentro del grupo como hacia los pacientes.
Resultados
La comunicación es necesaria para que aquello que decimos o expresamos tenga el efecto deseado y necesario. En el proceso de comunicación debemos considerar el emisor, el receptor y los canales de comunicación.
El emisor, en este caso el auxiliar administrativo de la salud debe estar formado y motivado para comunicar y comunicarse, tanto personalmente como en representación de su organización.
Escuchar activamente, identificarse con el receptor, saber adaptar el lenguaje, el trato, la cortesía, la empatía son elementos básicos para comunicar adecuadamente.
Todo ello sin descuidar otros aspectos como la sonrisa, recordar el nombre o mantener el contacto visual. Todos ellos forman parte de la comunicación asertiva.
El auxiliar administrativo debe estar motivado y bien capacitado para comunicarse. Debe ser experto en escuchar activamente, adaptar su lenguaje a cada entorno y tratar al receptor con respeto y empatía.
El receptor del mensaje es la persona que comprende su contenido; normalmente es el remitente. Esencial para el proceso de comunicación es un mensaje claro, conciso y fácil de entender. El código se utiliza para transmitir información.
El auxiliar administrativo utiliza métodos de comunicación tanto verbales como no verbales para informar a los clientes sobre sus servicios.
Por ejemplo, el oído, el tacto, la vista e incluso el sentido del olfato ayudan en la comunicación no verbal. Por el contrario, la comunicación verbal utiliza palabras para transmitir mensajes.
Es importante que tanto la comunicación verbal como la no verbal coinciden en términos de congruencia. Ya que las discrepancias entre la comunicación verbal y no verbal pueden inducir a error al receptor de un mensaje.
Esto se debe a que las personas interpretan las señales no verbales que les da su cuerpo. Luego usan esa información para reconstruir los datos verbales en conflicto.
Una parte importante de la comunicación oral procede de la comunicación gestual y, especialmente, de la visual. Está constatado que un 75% de la información que se procesa se comunica visualmente.
Por ello es importante cómo comunica la organización, la cual lo hace a través de la imagen corporativa y de sus profesionales.
El administrativo, en primera línea, es la primera imagen de su organización. Los elementos destacables en el ámbito que nos ocupa es la comunicación telefónica.
En ella todo tiene una dimensión diferente ya que el único elemento comunicativo que interviene es el lenguaje oral, no teniendo ninguno la comunicación visual.
Por lo tanto, el tiempo de respuesta a la recepción de la llamada, la acogida personal, la confirmación de la demanda, el desarrollo del proceso, la sonrisa telefónica, la solución o el compromiso de respuesta si se pospone esta y la despedida son momentos que requieren
El resultado de una buena comunicación se mide por el efecto que tiene en el receptor. Cuanto mayor sea la identificación del receptor con el emisor, tanto mayor será la voluntad de absorber e integrar adecuadamente el mensaje emitido.
Conclusión
La comunicación eficaz debe asumirse como una actitud que se pone en práctica en cada momento y cada día. No existe eficacia comunicativa en el ámbito de la salud, si no contemplamos la comprensión y el respeto.
Una de las claves de que haya un buen funcionamiento es la fluidez y la empatía que deben tener los auxiliares administrativos a la hora de comunicarse con el resto.
Bibliografía
- https://www.fiatcresidencias.com/la-comu nicacion-en-el-ambito-sanitario/
- https ://empleopublico.carm.es/publicaciones /9152.pdf
- https://www.lne.es/sociedad/ 2020/01/13/importancia-comunicar-ambit o-sanitario-20415515.html