Incluido en la revista Ocronos. Vol. V. Nº 7–Julio 2022. Pág. Inicial: Vol. V; nº7: 143
Autor principal (primer firmante): Jorge Llaneza Llaneza
Fecha recepción: 30 de junio, 2022
Fecha aceptación: 27 de julio, 2022
Ref.: Ocronos. 2022;5(7) 143
Autor:
- Jorge Llaneza Llaneza
Introducción
El personal laboral, ya sea sanitario o no sanitario, debe de tener claro que para el desempeño de su trabajo ha de tener unos conocimientos claros sobre la comunicación verbal y también la no verbal y ser capaz de poder diferenciar cada una de ellas.
Por comunicación verbal podemos decir que es aquel tipo de comunicación que se difunde a través del lenguaje hablado o también mediante el lenguaje escrito. En este tipo de comunicación se emplea un código que es común tanto para el emisor como para el receptor.
Sin embargo, la comunicación que no es verbal, se dice que es aquella que se difunde mediante unas expresiones y que se manifiesta a través de las actitudes corporales que no se pueden transmitir a través de las palabras. Esta comunicación se manifiesta a través del cuerpo sin que nosotros lleguemos a ser conscientes de lo que estamos transmitiendo.
Que el personal laboral ya sea de tipo sanitario o no sanitario tenga una adecuada o correcta soltura en la comunicación empleada, proporciona unas garantías en cuanto a una buena calidad en los cuidados de cualquier tipo de paciente que tengan a su cargo.
A lo largo de nuestras vidas, todos tenemos que acudir al médico en algún momento determinado ya sea por un simple resfriado, por alguna intervención quirúrgica o cualquier otra cosa. Por todo ello, la relación que surja entre el sanitario y el paciente juega un papel muy importante en esta relación.
El tipo de relación que se produce entre el personal sanitario o no sanitario con el paciente nace de la necesidad que tiene este paciente de controlar su salud, por lo que este tipo de relación no puede considerarse espontánea.
Palabras clave: Lavandería, comunicación, paciente, personal no sanitario
Objetivos
- Establecer las competencias de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias en los profesionales sanitarios y no sanitarios para la cercanía con los pacientes.
- Conocer la importancia de una realización eficaz del manejo de las relaciones de cercanía de personal sanitario y no sanitario con el paciente.
- Mejorar el abordaje multidisciplinar en cuanto a la cercanía y el buen trato del personal sanitario con el paciente.
Metodología
Para la elaboración de este trabajo se ha realizado un estudio de revisión bibliográfica de artículos clínicos, estudios poblacionales y libros en las bases de datos científicas: PubMed y Medline. La búsqueda sistemática se ha realizado en los idiomas: castellano e inglés.
Resultados
Es de importante mención que entre el personal ya sea de tipo sanitario o no sanitario y el paciente, ha de surgir una relación de ayuda. Este tipo de relación está claro que va a ser distinta en cada paciente, pero el objetivo ha de ser el mismo. Este objetivo sería aceptar la situación actual de manera que se sea consciente de que hay que superar dicha situación y que los comportamientos van a influir para lograr este objetivo.
La labor que viene desempeñando el personal ya sea de tipo sanitario o no sanitario para brindar una ayuda de calidad a los pacientes que atienden en su puesto de trabajo, es muy importante para que la evolución clínica del paciente sea lo más favorable posible.
En varias ocasiones, se puede decir que, en muchas, existe un contacto muy directo entre el paciente y el personal sanitario o no sanitario en la que el paciente se desahoga expresando sus sentimientos y ante esta circunstancia el personal sanitario o no sanitario tiene que saber estar y mostrar su compresión para reconfortar el estado emocional del paciente.
Por otra parte, hay que decir que se dan circunstancias en las que el personal sanitario o no sanitario adoptan un tipo de roles que no les pertenece y que pueden llegar a influir en la actitud del paciente haciéndole que sea más dependiente en vez de contribuir a que sea más autónomo.
Se puede decir que los pacientes llegan a coger más confianza con el personal sanitario debido a que es el personal con el que más tiempo pasan.
Que se produzca un trato cercano entre el personal ya sea sanitario o no sanitario hacia el paciente, es de vital importancia porque esto ayuda a mejorar tanto su estado físico como el psicológico. Esta cercanía junto con unas buenas conductas de apoyo y compresión provocan un estado de ánimo óptimo y positivo del paciente. También ayuda a poder obtener datos que ayuden a favorecer la evolución de la dolencia a tratar.
Una herramienta que en la actualidad está muy de moda y que puede fortalecer esa cercanía entre el personal sanitario y no sanitario son las redes sociales.
El personal sanitario y no sanitario, como profesionales que son, tienen que saber escuchar y orientar a los pacientes en todo lo que este en sus manos para que pueda haber una buena comunicación.
Conclusión
Una cercanía del personal sanitario o no sanitario hacia el paciente proporciona unas grandes ventajas y beneficios. Pero también hay que decir que existen pacientes que debido a la personalidad que tienen, su forma de ser, su estado de ánimo o debido a la situación por la que están pasando, dificultan ese acercamiento.
Cuando ocurre esta situación de que no se puede producir este acercamiento, lo mejor es dejarlo estar y no insistir en que se produzca ese acercamiento que se desea ya que ante la negativa por parte de este tipo de pacientes es imposible conseguirlo. Hay que evitar entrar en conflicto con el paciente.
Tanto el personal sanitario como el personal no sanitario, es importante que hayan adquirido una formación profesional adecuada previamente para estar preparado y saber actuar ante cualquier tipo de situación y poder lograr un buen acercamiento y una buena relación entre el personal sanitario y no sanitario con el paciente.
Por último, además de poseer la formación anteriormente mencionada, también depende la propia personalidad de cada persona y la capacidad que se tiene de empatizar con el resto de personas.
Tiene que haber un equilibrio entre la formación y el carácter personal.
Referencias bibliográficas
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- Reverte, M. A. L. (2014). Atención al duelo en cuidados paliativos: guía clínica y protocolo de actuación. Síosí Punto Gráfico.
- Cestero Mancera, A. M. (2014). Comunicación no verbal y comunicación eficaz.
- Neimeyer, R. A., & Ramírez, Y. G. (2007). Aprender de la pérdida: una guía para afrontar el duelo. Paidós