Burnout syndrome: definition, and scales of measurement
Incluido en la revista Ocronos. Vol. V. Nº 8–Agosto 2022. Pág. Inicial: Vol. V; nº8: 84
Autor principal (primer firmante): María Pilar Molinedo Quílez
Fecha recepción: 12 de julio, 2022
Fecha aceptación: 9 de agosto, 2022
Ref.: Ocronos. 2022;5(8) 84
Autores:
- María Pilar Molinedo Quílez. Enfermera Unidad de Cuidados Intensivos. Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa. Zaragoza
- Marta Molinedo Quílez. Médico Interno Residente de Traumatología y Cirugía Ortopédica. Hospital San Jorge. Huesca
- Ana Martínez González. F.E.A. Medicina física y Rehabilitación. Hospital Clínico Universitario Lozano Blesa. Zaragoza
- Javier Moreno Diaz. Director Médico. Hospital Nuestra Señora de Gracia. Zaragoza
- Jesús Letosa Gaudo. F.E.A. Medicina de Familia. Centro de Salud Albarracín. Teruel
- Nuria Alegre Villaroya. F.E.A. Medicina de Familia. Centro de salud Monreal del Campo. Teruel
Resumen
Introducción: El síndrome de Burnout como desilusión, insatisfacción, cansancio, «quemado». Por último, el acoso se manifiesta como hostigamiento, maltrato, cansancio. En el Síndrome de Burnout hay un fallo en los sentimientos de autoeficiencia y realización personal en el trabajo, aparece un agotamiento emocional, el trabajador se encuentra exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo, se produce también una despersonalización, que se manifiesta en forma de frialdad y distanciamiento.
Objetivo: Definir el Síndrome de Burnout, sus características y conceptos relacionados; y conocer sus principales escalas de medición.
Metodología: Se realizó una revisión bibliográfica de artículos encontrados en distintas bases de datos. Se revisaron los artículos que contenían las palabras clave seleccionadas al comienzo del estudio, y de todos ellos, se incluyeron los que cumplían los requisitos de inclusión establecidos.
Resultados y conclusiones: Para medir este síndrome se emplea el MB (Maslach y Jackson, mide el Burnout en una sola dimensión), el MBI (lo mide en tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización, falta de realización y consistencia interna) y el SBI (Spanish Burnout Inventory). Las consecuencias de padecer este síndrome para el trabajador son psíquicas, físicas y sociales. Para la empresa las consecuencias están relacionadas con el rendimiento, el clima laboral y la accidentabilidad.
Palabras clave: síndrome burnout; escalas burnout; cuestionario Maslach; Spanish burnout inventory.
Abstract
Introduction: Burnout syndrome as disillusionment, dissatisfaction, tiredness, burnout. Finally, harassment manifests itself as harassment, mistreatment, tiredness. In Burnout Syndrome there is a failure in the feelings of self-efficiency and self-fulfilment at work, emotional exhaustion appears, the worker is emotionally exhausted by the demands of the job, there is also depersonalisation, which manifests itself in the form of coldness and distancing.
Objective: Define Burnout Syndrome, its characteristics and related concepts; and know its main measurement scales.
Methods: A literature review of articles found in different databases was carried out. The articles containing the key words selected at the beginning of the study were reviewed, and of all of them, those that met the established inclusion requirements.
Results and conclusion: To measure this syndrome, the MB (Maslach and Jackson, which measures Burnout in a single dimension), the MBI (which measures it in three dimensions: emotional exhaustion, depersonalisation, lack of fulfilment and internal consistency) and the SBI (Spanish Burnout Inventory) are used. The consequences of suffering from this syndrome for the worker are psychological, physical and social. For the company, the consequences are related to performance, work climate and accident rate.
Keywords: burnout syndrome; burnout scales; Maslach questionnaire; Spanish burnout inventory.
Introducción
Los riesgos psicosociales se definen como las interacciones entre el contenido, la organización y la gestión del trabajo y las condiciones ambientales, por un lado, y las funciones y necesidades de los trabajadores/as por otro. Estas interacciones podrían ejercer una influencia nociva en la salud de los trabajadores/as a través de sus percepciones o experiencias. A menudo se confunden los riesgos con los factores sociales.
Los factores psicosociales incluyen la carga mental (dificultad, presión, complejidad y atención), autonomía, el contenido del trabajo, la supervisión-participación, la definición del rol, el interés sentido por el trabajador hacia su persona y las relaciones interpersonales.
En los factores psicosociales influyen:
- Características de la tarea: monotonía, repetitividad, excesiva o escasa responsabilidad, falta de desarrollo de aptitudes, ritmo excesivo de trabajo…
- Estructura de la organización: falta de definición o conflicto de competencias, comunicación e información escasa o distorsionada, pocas o conflictivas relaciones personales, estilo de mando autoritario…
- Características del empleo: mal diseño del puesto, malas condiciones ergonómicas, de seguridad o higiene, salario inadecuado…
- Organización del trabajo: trabajo a turnos, trabajo nocturno o en fines de semana…
- Factores externos de la empresa: calidad de vida de la persona, problemas sociales, problemas familiares y todo tipo de problemas de índole social…
Por otro lado, los riesgos psicosociales son el estrés, el desgaste o Burnout y el acoso. Estos riesgos psicosociales afectan a los derechos fundamentales: dignidad, integridad física, derecho a la libertad, además de derecho a la protección de la salud.
Además, tienen efectos globales sobre la salud y en particular sobre la salud mental: físicos (todos los propios del estrés), y psíquicos, que incluyen los trastornos adaptativos, ansiedad, depresión, además de otros indicadores de mala salud mental están asociados a la exposición a los riesgos psicosociales.
Los riesgos psicosociales aparecen clínicamente como estrés. Algunos pueden somatizarse como consecuencia de ello. El estrés laboral es un desequilibrio percibido entre las demandas laborales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo.
Los estresores más comunes que se dan en el lugar de trabajo son:
- Organización del trabajo: cambio, falta de comunicación, conflicto interpersonal, conflicto con los objetivos de la organización.
- Desarrollo profesional: falta de expectativas de promoción, nuevas responsabilidades, desempleo
- Función: ambigüedad, conflicto de funciones, falta de recursos.
- Tarea: sobrecarga, trabajo escaso, responsabilidades sobre la vida y el bienestar de otros, escasa libertad en toma de decisiones, ritmo excesivo.
- Ambiente: ruido, temperatura, humedad, contaminación, estética inadecuada.
Ante una situación estresante se produce una producción de hormonas por el sistema nervioso vegetativo y el eje hipofisario suprarrenal. El estrés posee un efecto acumulativo. Ante dicha situación de estrés, observamos una situación de alarma, un estado de resistencia y un estado de agotamiento. El estrés se manifiesta clínicamente como cansancio.
El síndrome de Burnout como desilusión, insatisfacción, cansancio, «quemado». Por último, el acoso se manifiesta como hostigamiento, maltrato, cansancio.
El estrés laboral se concibe como una categoría genérica, en la que la patología surge, al igual que en el Síndrome de Burnout, por las circunstancias objetivas concretas de la prestación laboral, pero el rasgo diferencial radica en que en el síndrome del «Burnout» existe además un elemento subjetivo provocado por la insatisfacción que experimenta el trabajador al no poder proyectar sobre su trabajo sus proyectos y planes de mejora, siendo por lo tanto una manifestación específica del estrés laboral, pudiendo ambos ser calificados de accidente laboral.
En el Síndrome de Burnout hay un fallo en los sentimientos de autoeficiencia y realización personal en el trabajo, aparece un agotamiento emocional, el trabajador se encuentra exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo, se produce también una despersonalización, que se manifiesta en forma de frialdad y distanciamiento.
Objetivo
Definir el Síndrome de Burnout y sus características, y conocer sus principales escalas de medición.
Método
Se realizó una búsqueda bibliográfica, con carácter descriptivo y retrospectivo, realizando una investigación documental y una valoración concisa y objetiva de los artículos seleccionados.
Resultados y conclusiones
Para medir este síndrome se emplea el MB (Maslach y Jackson, mide el Burnout en una sola dimensión), el MBI (lo mide en tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalización, falta de realización y consistencia interna) y el SBI (Spanish Burnout Inventory).
El cuestionario de Maslach es el instrumento más utilizado en todo el mundo para detectar el Burnout. Esta escala tiene una alta consistencia interna y una fiabilidad próxima al 90%, está constituido por 22 ítems en forma de afirmaciones sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y hacia los pacientes y su función es medir el desgaste profesional. Aspectos evaluados:
- Subescala de agotamiento emocional: valora la vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuación máxima 54.
- Subescala de despersonalización: valora el grado en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuación máxima 30.
- Subescala de realización personal: evalúa los sentimientos de autoeficiencia y realización personal en el trabajo. Puntuación máxima 48.
Este cuestionario se realiza en 10/15 minutos y mide los tres aspectos del síndrome: cansancio emocional, despersonalización, realización personal. Con respecto a las puntuaciones se consideran bajas por debajo de 34, altas en las dos primeras subescalas y bajas en la tercera permiten diagnosticar el trastorno.
La Spanish Burnout Inventory mide:
- La ilusión por el trabajo: deseo del individuo por alcanzar las metas laborales porque supone una fuente de placer personal. El individuo percibe su trabajo como algo atractivo y alcanzar las metas profesionales es fuente de realización personal. Incorpora también un componente de autoeficacia profesional. Está formado por 5 ítems.
- Desgaste psíquico: 4 ítems. Aparición de agotamiento emocional y físico debido a que en el trabajo se tiene que tratar a diario con personas que presentan o causan problemas.
- Indolencia: 6 ítems. Presencia de actitudes negativas de indiferencia y cinismo hacia los clientes de la organización. Los individuos que puntúan alto en esta dimensión muestran insensibilidad y no se conmueven ante los problemas de los clientes.
- Culpa: 5 ítems. Aparición de sentimientos de culpa por el comportamiento y las actitudes negativas desarrolladas en el trabajo, en espacial hacia las personas con la que se establecen relaciones laborales.
Las consecuencias de padecer este síndrome para el trabajador son psíquicas, físicas y sociales. Para la empresa las consecuencias están relacionadas con el rendimiento, el clima laboral y la accidentabilidad.
Bibliografía
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