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Auxiliares administrativos: las neuronas de la Administración Sanitaria

auxiliares-administrativos

Incluido en la revista Ocronos. Vol. IV. Nº 7–Julio 2021. Pág. Inicial: Vol. IV; nº7: 106

Autor principal (primer firmante): María Asunción Álvarez Vior

Fecha recepción: 29 de Junio, 2021

Fecha aceptación: 15 de Julio, 2021

Ref.: Ocronos. 2021;4(7): 106

Autoras: María Asunción Álvarez Vior, María del Carmen de Frutos Rodríguez, Mónica Isabel Fernández Monteserín, Cristina Antonia Estévez García, Rosa Gutiérrez Tudela, Juana Maíllo Martin.

Categoría Profesional: Auxiliar administrativo.

Resumen

Los auxiliares son una parte muy importante del engranaje sanitario, y su función resulta indispensable para conseguir una administración eficaz trabajando de forma conjunta con el resto de las categorías y estamentos sociales

Palabras clave: Relación, Comunicación, Equipo

Introducción

La Real Academia Española de la Lengua define el término auxiliar como una palabra de procedencia latina con el significado de “aquello que auxilia” aunque esta definición se amplía a todo aquello que ofrece colaboración o asistencia de algún tipo.

Desde ese punto de vista podemos encontrar auxiliares en muy diferentes campos y cada uno de ellos tendrá su propias características y cometidos; así tendremos auxiliares de vuelo, auxiliares de farmacia, auxiliares de Enfermería y como no, auxiliares administrativos.

Ahora bien, a menudo cuando se piensa en esta última categoría, la sociedad tiene en

su mente a un telefonista, un secretario/a o un mero intermediario. Nada más lejos de la realidad, un auxiliar administrativo es mucho más que todo eso, es más que un ayudante, y en ningún momento estará encerrado en una burbuja, sino que tiene muchas y muy variadas interrelaciones con los pacientes y con diferentes estamentos sanitarios y no sanitarios.

Objetivos

Los auxiliares administrativos tienen por definición teórica:

Dar apoyo material, ejercicio y desarrollo respecto a las tareas administrativas-asistenciales propias de la institución»

Funciones de secretarias de planta y Servicios

Funciones de preparación y tratamiento de los datos para la informática

Pero en la práctica hace muchas más cosas. Los auxiliares administrativos suponen el primer contacto que tiene un paciente cuando acude a un servicio sanitario, bien de forma presencial, bien de forma telemática o bien telefónicamente, ellos reciben sus preguntas sobre el funcionamiento burocrático de la administración, resuelven sus dudas, y tramitan sus expedientes; todo ello con una forma de trabajar que conlleve eficacia, con lenguaje y actos claros, destinados a satisfacer los intereses de las personas que a ellos se dirijan y con equidad, es decir, sin discriminación alguna por condición social, categoría laboral, sexo, religión, o procedencia etc.

En este ámbito y al mismo tiempo los auxiliares administrativos forman un binomio muy necesario con el grupo de celadores muy marcado en servicios concretos como en Admisión de Urgencias, allí se complementan a la hora de recibir, informar o encauzar tanto a los pacientes como a sus familiares, manteniendo en todo momento una actitud abierta y dialogante que haga que la comunicación será claramente asertiva.

Son actos de trato directo con el paciente, pero también son burocráticos, los auxiliares organizaran y distribuirán las peticiones y necesidades de esos pacientes para que puedan ser atendidas posteriormente y las trasmitirán a otros estamentos (

médicos, enfermeras) que deben saber claramente y de forma precisa que es lo que les pasa a dichos pacientes, donde y en qué situación están, para que trabajen con esos datos y puedan hacer las peticiones necesarias a otros estamentos como laboratorios, salas de rayos x o consultas.

De esta relación con profesionales ya sanitarios además de la atención a los pacientes que se les ha derivado surgirán también peticiones a los auxiliares de diferentes materiales que son necesarios para realizar bien su trabajo (pedidos a almacén o suministros médicos) dichas necesidades serán gestionadas por los auxiliares administrativos de esos departamentos; y no serán solo cosas físicas, se les pedirá también que tramiten y canalicen la elaboración de informes, peticiones de interconsultas o transcripción de resultados de pruebas realizadas para posteriormente ser validadas.

Para realizar todas estas funciones será totalmente preciso el uso y el manejo del material ofimático, ahí, lo relacionaremos con otro grupo de profesionales, informáticos

y electrónicos, que nos proporcionaran entornos operativos, programas, maquinaria y aplicaciones que van a ir evolucionando acorde con las necesidades de cada momento; así por ejemplo durante la pandemia reciente (COVID-19) se cambió totalmente la forma de trabajo y de atención sanitaria, apareciendo el teletrabajo y una relación administrativa mucho más burocrática y menos personal.

Y si de burocracia hablamos, nadie sería capaz de imaginarse el caos de una administración que no tuviese claro que turno de trabajo tiene su personal, cuáles son sus descansos, que tipo de contrato tienen o cuando cesan; son los auxiliares administrativos los que llevan un control preciso sin el cual nadad funcionaria de forma correcta.

Además, los auxiliares administrativos serán los nexos de la administración sanitaria y otro tipo de administraciones, que como en el caso de mutuas, INSS e incluso la administración de justicia, pueden pedir documentos, informes… tanto a trabajadores como a pacientes y que deben ser elaborados y enterados siguiendo estrictamente los criterios de protección de datos.

Conclusiones

En conclusión, por todo ello y como aparece en el título de este artículo, podemos considerar al auxiliar como el equivalente a una neurona en la administración, pues es el verdadero enlace indispensable para que todo el engranaje sanitario funcione eficaz y correctamente, de la misma manera que una neurona es el enlace de unión y transmisión del sistema nervioso.

Bibliografía

  1. Diccionario de la Real de la Lengua
  2. Estatuto Marco del Personal Estatutario de los Servicios de Salud. Ley 55/2003 3- Orden del 28 de mayo de 1984
  3. CEF Gestión Sanitaria. Udima. Autor: Javier Cabo Sanador
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