El auxiliar administrativo y la atención al paciente en Atención Primaria

Incluido en la revista Ocronos. Vol. III. Nº 3 – Julio 2020. Pág. Inicial: Vol. III;nº3:298

Autor principal (primer firmante): Laura Bernaldo Tamargo

Fecha recepción: 4 de mayo, 2020

Fecha aceptación: 21 de julio, 2020

Ref.: Ocronos. 2020;3(3):298

Autora: Laura Bernaldo Tamargo

Categoría: Auxiliar Administrativo

INTRODUCCIÓN

El auxiliar administrativo presta sus funciones como personal estatutario integrante de un equipo multidisciplinar de Atención Primaria, compuesto por personal facultativo especialista en Medicina Familiar y Comunitaria, Odontología, Fisioterapia, Trabajo social, Enfermería, Auxiliar de enfermería y celadores del Servicio de Salud Mental, en los Centros de Salud pertenecientes al Sistema Sanitario Español, y más concretamente a cada Servicio de Salud autonómico.

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¿Cuáles son las funciones que realiza el auxiliar administrativo en la Atención Primaria? ¿Se recoge su labor en alguna normativa?

PALABRAS CLAVE: Equipo multidisciplinar, Atención Primaria, Funciones.

OBJETIVOS: Los objetivos en la realización de este documento son:

  • Establecer las funciones del auxiliar administrativo dentro del ámbito de la Atención Primaria.
  • Recoger la normativa vigente al respecto.

METODOLOGÍA

En la resolución del presente documento, he realizado una investigación de las funciones que se realizan en el ámbito administrativo dentro de la Atención Primaria, así como de la normativa vigente, para lo cual he consultado:

  • El Boletín Oficial del Estado https: //www.boe.es/
  • Boletines autonómicos: BOPA

https: //sedemovil.asturias.es/portal/site/ Asturias/menuitem. 048b5a85ccf2cf40 a9be6aff100000f7/  ?vgnextoid= c0c756a575acd010Vgn VCM100000bb030a 0aRCRD&i18n.http. lang=es&calendario PqBopa=true

DOE

http: //doe.gobex.es/enlaces/autonomicos.php

  • Webs de diferentes Servicios de Salud que me han proporcionado información al respecto, como por ejemplo:

https: //www.astursalud.es/astursalud, Asturias.

https: //saludextremadura.ses.es/web/, Extremadura.

https: //www.sergas.es/, Galicia.

https://www.sspa.juntadeandalucia.es/ servicioandaluzdesalud/, Andalucía.

  • La versión académica de Google: https: //scholar.google.es/schhp?hl=es

RESULTADOS

  • Ámbito laboral en el que trabajan los auxiliares administrativos de Atención Primaria Centros de Salud.

Tal como se puede observar en la Guía de acogida para profesionales que trabajan en Centros de Salud de la Gerencia del Área de Salud de Badajoz:

“ El equipo de atención primaria es un conjunto de profesionales, compuesto por personal sanitario y no sanitario, cuya organización y estructuración de trabajo en el marco geográfico y poblacional de la Zona de Salud se define en base a una serie de características:

  • Marco conceptual discutido y compartido.
  • Objetivos comunes para todos sus miembros.
  • Utilización y desarrollo de técnicas comunes y específicas.
  • Descripción de funciones para los diferentes profesionales.
  • Autonomía de actuación, dentro de los límites establecidos.
  • Carácter de complementariedad de sus miembros.”

Los auxiliares administrativos suelen integrar las comúnmente denominadas “Unidades administrativas”, u otras calificaciones similares, según el Servicio de Salud al que pertenezcan.

Generalmente desarrollan funciones tanto de atención al paciente –tramitaciones, citaciones, etc.- como de apoyo administrativo al conjunto de profesionales del Equipo de Atención Primaria, que no siempre está integrado por el mismo tipo de profesionales, sino que en función de la población que atiende y la localización geográfica, dispone de diferentes servicios.

Las funciones primordiales del Auxiliar administrativo serían, entre otras, las siguientes:

  1. Atención al paciente
  2. Gestión de citas de todos los profesionales del Centro de Salud.
  3. Gestión de base de datos.
  4. Control de asistencia de pacientes.
  5. Control y estadística de actividades por profesional
  6. Realización de informes a petición del paciente / profesional / otros organismos.
  7. Tramitación administrativa de nuevos pacientes en el centro.
  8. Petición de interconsultas y envío de informes
  9. Gestión del Transporte: Rutas, ambulancias, bajas, …etc
  10. Gestión de la Historia Clínica
  11. Gestión del material del centro
  12. Fotocopias
  13. Atención telefónica

Asimismo, los derechos del paciente más relevantes y recogidos en diferentes normativas, serían los siguientes:

  1. Derecho a la información asistencial: Consiste básicamente en el derecho a recibir información relativa a los tratamientos existentes, y riesgos asociados a dichos tratamientos. El paciente también puede elegir no ser informado y/o revocar este consentimiento.
  2. Derecho a la documentación sanitaria: Derecho a acceder a la historia clínica, por escrito. Se trata de un derecho que puede ser realizado por representación, con la correspondiente autorización definida en la ley.
  3. Derecho a la intimidad y confidencialidad de los datos relativos a la salud: Los responsables sanitarios han de velar porque no se produzcan accesos a los datos clínicos sin previa autorización amparada por la Ley.
  4. Derecho a voluntades anticipadas: Se debe respetar la voluntad del paciente, incluso si existe riesgo vital o incapacidad para poder tomar decisiones.
  5. Derecho a una segunda opinión: El paciente tiene derecho a solicitar una segunda opinión.
  6. Derecho a la libre elección de médico: El paciente tiene libertad para elegir libremente su médico de cabecera y atención especializada.
  7. Derecho a que as prestaciones sanitarias sean dispensadas en plazos definidos y establecidos reglamentariamente.

De todos ellos, debe dar cuenta el personal administrativo, que se encarga generalmente de su tramitación.

CONCLUSIÓN

El auxiliar administrativo que presta sus servicios el ámbito de la Atención primaria, debe tener conocimiento de todos los derechos del paciente, asegurándose de que no son vulnerados y que éste recibe una atención adecuada.

Es un pilar fundamental en la atención primaria, ya que a diferencia de su labor en hospitales u otros ámbitos sanitarios, en los centros de salud se realizan múltiples trámites administrativos, tal como se ha detallado previamente.

REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA

Recuperado de:

http://www.areasaludbadajoz.com/ Modelo_de_Gu%C3%A Da_de_Acogida_a Profesionales.pdf Recuperado de: https://www.mscbs.gob.es/ estadEstudios /estadisticas/ docs/siap/Glosario_ 2_SIAP_07.pdf Recuperado de: https: /www.reclamador.es/blog/derechos-de-los-pacientes/

Recuperado de: https: //www.elsevier.es/ es-ambitos- ciencias-salud-kINP CC00091B- profesion-medicina- kINPBA000918- especialidad-medicina- familiar- comunitaria- kINPBA0008YM

Ley 55/2003, de 16 de diciembre, del Estatuto Marco del personal estatutario de los servicios de salud. Ley 7/2019, de 29 de marzo, de Salud.

Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.

La Ley 16/2003 de Cohesión y Calidad del Sistema Nacional de Salud desarrolla la ordenación y coordinación de las actividades sanitarias en el conjunto del territorio.

Ley 33/2011, de 4 de octubre, General de Salud Pública.

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