Índice
Autora: Priscila González Rodríguez (Diplomada en Ciencias Empresariales)
INTRODUCCIÓN
PATRONES GENERALES DE ATENCIÓN
Hay que prestar atención especial a la persona y no a la discapacidad, y así conocer las necesidades que te demandan y la dificultad que para ellos supone el trámite administrativo. No se debe imponer la ayuda a las personas con discapacidad sino que se debe preguntar si la necesitan. Las contestaciones deben ser claras y concretas, evitando términos anticuados como “discapacitado” o “minusválido”.
Es importante aprender y saber describir el establecimiento sanitario para poder transmitirlo con precisión y claridad.
PRINCIPIOS GENERALES
Para las personas con discapacidad la realización de tareas burocráticas presentan grandes dificultades por lo que tenemos que tener en cuanta unos principios generales que son la diversidad, no todos son iguales, la dignidad de la persona, su autonomía y sobre todo la integración en la sociedad.
TIPOS DE DISCAPACIDAD Y PAUTAS A SEGUIR
DISCAPACIDAD FÍSICA
Estas personas presentan una disminución importante en su capacidad de movimiento o una incoordinación del movimiento, del tono muscular o de trastorno del equilibrio.
Las pautas a tener en cuenta son:
1- conocer las infraestructuras de accesibilidad del edificio,
2- mantener las zonas de paso despejadas,
3- se recomienda tener una zona de mostrador adaptada
DISCAPACIDAD VISUAL Y AUDITIVA
Las personas con deficiencias visuales o ceguera, estos grupos presentan grandes dificultades de identificación de personas, leer textos y detectar obstáculos.
Las pautas a seguir son:
1- comunicación: los mensajes deben ser sencillos y directos, y debe presentarse con su nombre,
2- de acompañamiento: situarse un paso por delante de la persona para que ella coja nuestro brazo.
Las personas que tienen un déficit total o parcial de su capacidad auditiva tienen numerosos obstáculos ya que la información suele ser oral.
Las pautas a seguir son:
1- colocarse frente a la persona para que reciba la máxima información no verbal o pueda leerle los labios,
2- si lleva intérprete debe dirigirse a él.
DISCAPACIDAD INTELECTUAL Y MENTAL
Estas personas tienen un funcionamiento intelectual inferior a la media, que se puede manifestar en dificultad reconocer personas, recordar acontecimientos e información ocurrida en corto espacio de tiempo y dificultad para asimilar y retener mensajes.
Las pautas a seguir con este colectivo son:
1- emitir oraciones claras y concisas,
2- tener paciencia y respetar su tiempo,
3- señalizar el establecimiento con señales sencillas.
Las personas con enfermedad mental son las que sufren una alteración de los procesos cognitivos y se manifiestan en trastornos del razonamiento, comportamiento y de dificultad de
Las pautas a tener en cuenta con estas personas son:
1- evitar presionarles o generar situaciones de estrés,
2- adoptar una actitud comprensiva,
3- ante una crisis, tranquilidad y preguntar cómo se puede ayudar.
CONCLUSIONES
Lo más importante para poder ofrecer al paciente con discapacidad una atención de calidad es la EMPATÍA y la NATURALIDAD en el trato, siempre preguntando a la persona sus necesidades para poder ofrecerle la mejor atención posible dentro de nuestras competencias.
BIBLIOGRAFÍA
FUNDACIÓN ONCE (2006) “Atención a clientes con discapacidad”
PREDIF (2008):” Manual para organización de congresos”
UAM (2004): “Protocolo de atención a personas con discapacidad en la universidad”