Agresiones verbales y físicas al personal sanitario: un desafío en la atención de Salud

Incluido en la revista Ocronos. Vol. VII. Nº 2–Febrero 2024. Pág. Inicial: Vol. VII; nº 2: 69

Autor principal (primer firmante): Carlos Enrique Rastrero

Fecha recepción: 10/01/2024

Fecha aceptación: 07/02/2024

Ref.: Ocronos. 2024;7(2): 69

Autores:

Carlos Enrique Rastrero (Celador).

Irene Figuer Enciso (Fisioterapeuta).

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Natalia Ortiz Martinez (TCAE).

Francisco Delgado Quintana (Celador).

Nuey Montero Sanz (TCAE).

Diego Jeria Ordóñez (Enfermero).

Palabras clave: Agresiones, Físicas, Personal, Daño.

Resumen

El personal sanitario desempeña un papel esencial en la atención de la salud, brindando cuidados médicos, apoyo emocional y atención de calidad a los pacientes. Sin embargo, en las últimas décadas, hemos sido testigos de un alarmante aumento en las agresiones verbales y físicas dirigidas hacia estos profesionales de la salud.

En este artículo, exploraremos la creciente preocupación en torno a las agresiones que enfrenta el personal sanitario, sus causas, consecuencias y las medidas necesarias para abordar este problema.

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Agresiones verbales y físicas: un problema creciente

Las agresiones contra el personal sanitario, tanto verbales como físicas, se han convertido en un problema crítico en los entornos de atención médica. Estas agresiones pueden provenir de pacientes, familiares o visitantes, y a menudo están impulsadas por una variedad de factores, como el estrés, la frustración o la falta de comprensión de la situación médica.

El personal sanitario se enfrenta a un riesgo constante de ser víctimas de agresiones en el ejercicio de sus funciones, lo que pone en peligro tanto su bienestar físico como su salud mental.

Causas de las agresiones al personal sanitario

Las agresiones al personal sanitario pueden atribuirse a diversas causas, que incluyen:

  1.   Frustración y estrés: Los pacientes y sus familiares a menudo se sienten abrumados por situaciones médicas complejas y estresantes, lo que puede desencadenar reacciones negativas.
  2.   Largas esperas: La impaciencia debido a las largas esperas en las salas de emergencias u otras áreas de atención puede contribuir a las agresiones.
  3.   Comunicación deficiente: La falta de comunicación efectiva entre el personal sanitario y los pacientes o sus familias puede llevar a malentendidos y agresiones.
  4.   Expectativas no satisfechas: Las expectativas poco realistas de los pacientes o familiares en cuanto a los resultados médicos pueden desencadenar frustración y enojo.
  5.   Consumo de alcohol o drogas: En algunos casos, la influencia de sustancias puede aumentar la agresión hacia el personal sanitario.

Consecuencias de las agresiones al personal sanitario

Las agresiones al personal sanitario tienen consecuencias profundas, tanto a nivel individual como institucional:

  1. Daño físico y psicológico: Los profesionales sanitarios pueden sufrir lesiones físicas y trastornos de estrés postraumático como resultado de las agresiones.
  2. Moral baja: Las agresiones afectan negativamente la moral del personal, lo que puede resultar en una disminución de la calidad de la atención.
  3. Rotación de personal: El personal sanitario puede renunciar a sus trabajos debido a las agresiones, lo que contribuye a la escasez de profesionales en la atención médica.
  4. Costos institucionales: Las agresiones pueden dar lugar a costos significativos para las instituciones de atención médica, incluyendo costos legales y pérdida de productividad.

Medidas para abordar las agresiones al personal sanitario

Para abordar el problema de las agresiones al personal sanitario, se deben tomar medidas tanto a nivel individual como institucional:

  1. Educación y entrenamiento: Es fundamental capacitar al personal sanitario en cómo lidiar con situaciones de agresión, comunicarse eficazmente y gestionar el estrés.
  2. Políticas de tolerancia cero: Las instituciones de atención médica deben implementar políticas de tolerancia cero contra las agresiones y aplicar consecuencias adecuadas a los agresores.
  3. Apoyo psicológico: Se debe proporcionar apoyo psicológico y asesoramiento a los profesionales que han experimentado agresiones.
  4. Seguridad física: Es importante garantizar la seguridad física del personal sanitario mediante medidas como sistemas de seguridad y botones de pánico.
  5. Comunicación mejorada: Promover una comunicación abierta y efectiva con los pacientes y sus familias puede reducir la frustración y las agresiones.

Conclusiones

Las agresiones verbales y físicas al personal sanitario son un problema creciente que afecta a la calidad de la atención médica y el bienestar de los profesionales de la salud. Es imperativo abordar este problema mediante la implementación de medidas educativas, políticas institucionales y apoyo emocional para proteger a quienes trabajan incansablemente para cuidar de nosotros.

La sociedad debe reconocer y valorar la dedicación del personal sanitario, brindándoles el respeto y el apoyo que merecen en su crucial labor.

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