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Incluido en la revista Ocronos. Vol. III. Nº 1 – Mayo 2020. Pág. Inicial: Vol. III;nº1:54
Autor principal (primer firmante): Eva Pelegrín Hernando
Fecha recepción: 3 de mayo, 2020
Fecha aceptación: 21 de mayo, 2020
Ref.: Ocronos. 2020;3(1):54
Autores:
Eva Pelegrín Hernando, Graduada en Enfermería. Hospital Universitario Miguel Servet, Zaragoza, España
Víctor Pelegrín Hernando, Ingeniero Técnico en Informática de Sistemas. Hospital Universitario Miguel Servet, Zaragoza, España.
Palabras clave: agresiones, violencia laboral, violencia urgencias, agresiones.
Key words: assaults, workplace violence, emergency violence, assaults.
Resumen
En los últimos años ha habido un aumento en las agresiones sufridas por los trabajadores de los hospitales.
La violencia contra los profesionales, repercute negativamente en la prestación de los servicios de atención de salud, y pueden dar lugar a un deterioro de la calidad asistencial.
Objetivos
– General: Recopilar y revisar la información existente sobre la violencia recibida en el ámbito hospitalario como consecuencia de la actividad la laboral de sus trabajadores.
– Específicos: Ver distintas causas que dan lugar a agresiones al personal hospitalario, ver cómo afecta a los trabajadores las agresiones sufridas en el trabajo, revisar medidas adoptadas para evitar las agresiones en el trabajo hospitalario.
Metodología: Esta revisión la hemos realizado mediante una búsqueda bibliográfica en diferentes bases de datos de donde hemos obtenido la información.
Conclusiones: la violencia hacia el personal, afecta negativamente tanto en la salud de los profesionales, como en la calidad asistencial que estos dan a los pacientes. Es necesario instaurar más medidas de prevención, ya que las que hay hasta el momento, son insuficientes, y es necesario realizar diferentes actividades para que lleguen a ser visibles por todo el personal.
Abstract
In recent years, there has been an increase in attacks against hospital workers.
Violence against professionals has a negative impact on the provision of health care services, and can lead to a deterioration in the quality of care.
Objectives:
– General: Collect and review existing information on violence received in the hospital environment as a result of the work activity of its workers.
– Specific: See different causes that give rise to assaults on hospital personnel, see how assaults suffered at work affect workers, review measures taken to prevent assaults on hospital work.
Methodology: This review has been carried out by means of a bibliographic search in different databases from where we have obtained the information.
Conclusions: violence against staff negatively affects both the health of professionals and the quality of care they provide to patients. It is necessary to establish more preventive measures, since those that exist so far are insufficient, and it is necessary to carry out different activities so that they become visible to all staff.
Objetivos
General
Recopilar y revisar la información existente sobre la violencia recibida en el ámbito hospitalario como consecuencia de la actividad la laboral de sus trabajadores.
Específicos
- Ver distintas causas que dan lugar a agresiones al personal hospitalario.
- Ver cómo afecta a los trabajadores las agresiones sufridas en el trabajo.
- Revisar medidas adoptadas para evitar las agresiones en el trabajo hospitalario, y si éstas son adecuadas.
Metodología
Este trabajo consiste en una revisión integrada, basada en una búsqueda bibliográfica en diferentes bases de datos y páginas webs oficiales, de las que hemos obtenido una serie de artículos de los cuales hemos recogido la información.
Desarrollo
La seguridad en el lugar de trabajo es un requisito necesario para realizar las actividades asistenciales de forma segura.
“La violencia laboral se define como: Incidentes en los que el personal sufre abusos, amenazas o ataques en circunstancias relacionadas con su trabajo, incluidos los viajes de ida y vuelta a él, que pongan en peligro, implícita o explícitamente, su seguridad.
La violencia en el trabajo incluye:
- agresiones físicas
- conductas verbales o físicas amenazantes, intimidatorias, abusivas y acosantes.” (1)
“La violencia laboral afecta prácticamente a todos los sectores y categorías de trabajadores, la Organización Mundial de la Salud, Organización Internacional del Trabajo y el Consejo Internacional de Enfermeras han reportado, en un documento conjunto, que la violencia en el sector sanitario puede ser casi la cuarta parte del total de la violencia que tiene lugar en el sitio de trabajo.” (2)
“Diversos estudios muestran que el personal de enfermería es el colectivo que más agresiones reciben. Aunque el porcentaje de agresiones es superior en enfermería también destacamos que el personal de admisión son uno de los colectivos que más agresiones verbales sufren, ya que son el personal que está en primera línea de contacto con el usuario y es el que recibe las primeras demandas por parte de los pacientes y/o acompañantes que están en la sala de espera.” (4)
“Entre las posibles causas del aumento de la agresividad y de la conflictividad contra el personal sanitario pueden encontrarse:
- La masificación de las salas de espera con familias alteradas.
- Escasez de personal.
- La necesidad que tienen los pacientes y familiares de una atención rápida y eficaz
- Ausencia de medidas de seguridad.
- La confluencia de pacientes con complicaciones mentales.
- Marginalidad y drogadicción.
- Pacientes que reciben del médico una respuesta que no quieren oír de un diagnóstico no esperado.
- Negativa a una concesión de una baja laboral.
- Muerte inesperada.
- Negativa a prescribir un medicamento.
- Desacuerdo con el médico de urgencias por considerar que el problema de un enfermo es menos prioritario que otro. “(1)
“El motivo principal de las agresiones, según los propios profesionales, es el tiempo de espera, seguido del trato recibido y discrepancia en el tratamiento. “
Estudios reflejan que las agresiones físicas son más frecuentes en pacientes psiquiátricos o bajo efectos de alcohol o drogas (4)
“En los últimos años ha habido un aumento en la violencia, esto puede ser debido a un descenso del número de personal, aumento de la carga de trabajo, mala relación entre los colectivos, etc.” (1)
“La violencia contra el profesional hospitalario, repercute negativamente en la prestación de los servicios de atención de salud, y pueden dar lugar a un deterioro de la calidad asistencial.
Esta violencia, puede dar lugar a una serie de consecuencias sobre los trabajadores, como pueden ser:
- desmotivación en el trabajo.
- pérdida de satisfacción profesional
- estrés, que puede dar lugar a daños físicos o psíquicos.
- alteración del comportamiento, donde destacan: depresión, abuso del alcohol, ansiedad y comportamiento suicida.” (2)
“La Asociación de Enfermería de Mauricio llevó a cabo diversas actividades que nos han ayudado a proponer una serie de actuaciones que se podrían llevar a cabo desde las direcciones de los hospitales, para prevenir violencia y agresiones en el trabajo:
- Realizar reuniones periódicas para seguir de cerca y evaluar las actividades en los respectivos lugares de trabajo.
- Formar un comité contra la violencia, que se reunirá una vez al mes para evaluar los progresos conseguidos e iniciar las actuaciones adecuadas.
- Proporcionar un cuaderno de registro, en todas las salas y unidades de los hospitales para animar a los trabajadores a registrar todas las incidencias de violencia verbal o físicas que hayan sufrido.
- Escoger un representante autonómico que haga visitas a hospitales para comprobar los progresos.
- Realizar una campaña de pósteres y folletos de prevención, que animen a denunciar estas actitudes violentas, y que se expongan en todas las salas y unidades de las instituciones sanitarias del país.
- Realizar reuniones con funcionarios del Ministerio de Sanidad para hablar de los problemas de violencia para fomentar la tolerancia cero de la violencia en el lugar de trabajo.
- Colaborar con los medios de información para crear en el público una conciencia de las consecuencias negativas que la violencia tiene para los trabajadores de atención de salud. “(3)
“La violencia en el lugar de trabajo puede tener un doble efecto negativo. El primero sobre la persona, disminuyendo la motivación, implicación y rendimiento laboral, así como alteraciones emocionales que pueden llegar a afectar a las relaciones personales y sociales. El segundo sobre la propia organización incrementando el absentismo laboral, disminuyendo la calidad asistencial, deteriorando la relación entre los profesionales y los usuarios.
Un hecho común en diferentes estudios, es que los profesionales de la salud tendemos a minimizar las agresiones, incorporándolas como parte de nuestro trabajo y empatizando con las situaciones estresantes de los pacientes y acompañantes.
No es suficiente colgar protocolos de prevención de agresiones en el ámbito hospitalarios en intranet, es necesario hacer sesiones informativas y divulgar estos protocolos. Las empresas has de implicarse más en formar a sus profesionales ofreciéndoles formación específica de cómo afrontar y resolver situaciones conflictivas ofreciendo herramientas para evitarlas y prevenirlas. Así como, estrategias de gestión del estrés y técnicas de autocontrol. “(4)
Conclusiones
Tras la realización de esta revisión, podemos concluir, que ha habido un aumento en las agresiones sufridas por los trabajadores de los hospitales a la hora de realizar su trabajo, y que las medidas de prevención adoptadas hasta el momento son insuficientes.
Esta violencia hacia el personal, afecta negativamente tanto en la salud de los profesionales, como en la calidad asistencial que estos dan a los pacientes.
Como consecuencia de su gran frecuencia, los profesionales de la salud, tienden a minimizar estas agresiones, incorporándolas como parte de su trabajo.
Debido a todo lo anterior, es necesario instaurar más medidas de prevención. No solo se deben realizar protocolos de prevención de agresiones y publicarlos en intranet, es necesario hacer sesiones informativas y divulgar estos protocolos para que lleguen a ser visibles por todo el personal.
Además, los servicios de prevención y el personal directivo de los hospitales han de implicarse más en formar a sus profesionales, ofreciéndoles formación específica de cómo afrontar y resolver situaciones conflictivas y ofreciendo herramientas para evitarlas y prevenirlas.
Bibliografía
1) Martínez Isasi, S., García Zurita, A., Felipez Agrelo, I., Castro Dios, D. J., Violencia sufrida y percibida por el personal de enfermería del Área Sanitaria Integrada de A Coruña. Suffered and perceived violence by nurses Integrated Health District A Coruña. Enfermería global [Internet] A Coruña, España. 2015; 39. Disponible en www.um.es/eglobal.
2) Samudio Domínguez GC, Abe Abe E, Ortiz Cuquejo LM. Agresiones violentas contra los trabajadores de la salud pediátrica en el ámbito laboral: una realidad que no debe ser ignorada. Violence directed against pediatric health workers in the workplace: a reality that should not be ignored. Rev. salud publica Parag. 2017; 7(1).
3) Baumann, A. Consejo internacional de enfermeras. Entornos de práctica favorables: lugares de trabajo de calidad = atención de calidad al paciente. Carpeta de herramienta de información y acción. 2007. ISBN: 92-95040-82-1
4) Ortells Abuyé, N., Muñoz Belmonte, T., Paguina Marcos, M., Morató Lorente, I.
Caracterización de las agresiones producidas al personal sanitario del servicio de urgencias en un hospital comarcal. Characterization of the personal aggressions caused emergency medical service in a regional hospital. Enfermería global [Internet] 2013;30. ISSN 1695-6141. Disponible en www.um.es/eglobal/