Índice
Incluido en la revista Ocronos. Vol. VI. Nº 11–Noviembre 2023. Pág. Inicial: Vol. VI; nº 11: 391
Autor principal (primer firmante): Rocío Piquero Otero
Fecha recepción: 01/11/2023
Fecha aceptación: 28/11/2023
Ref.: Ocronos. 2023;6(11): 391
Autores:
Rocío Piquero Otero
Iván De la Ballina Oliver
Categoría: Celador
Introducción
Las agresiones en los centros sanitarios, que tanto pueden ser física como verbal y comportamientos intimidatorios, es la realidad que se extiende en distintos ámbitos de nuestra vida, como puede ser en nuestro trabajo como personal no sanitario.
Las agresiones contra el personal sanitario y no sanitario son cada vez más frecuentes, según la OMS el 25% de las agresiones laborales se producen en el ámbito sanitario.
Los trabajadores relacionados a los centros sanitarios tienen derecho a recibir prevención, protección y asistencia en el desarrollo de sus labores frente a cualquier tipo de agresión, por ello se elabora el Plan de Prevención de Agresiones en centros sanitarios.
Objetivos
Identificar las causas que pueden generar una situación de violencia ya sea física o verbal y atajar el problema con el Plan de Prevención, para poder dar un servicio de calidad y respeto, y así poder mejorar el ambiente entre los trabajadores.
Metodología
Para realizar este trabajo he recabado información en el temario de celador, además de la guía de prevención del Principado de Asturias y estudios realizados y publicados en PubMed, Medline y en diferentes artículos publicados en esta revista.
Desarrollo
Las agresiones en el trabajo comprenden desde insultos, amenazas, agresión física o psicológica contra un trabajador por una persona o varias que ponen en riesgo la salud, la seguridad o el bienestar del trabajador. Por ello se ha desarrollado un Plan de Prevención frente a agresiones en centros sanitarios.
- Perfeccionar la señalización e información en los centros sanitarios, mejorando las indicaciones para acceder a los distintos servicios y consultas.
- Aumentar, si fuera necesario, los puntos de información para los usuarios en los centros sanitarios, con la importancia de que estén en zona visible y de fácil acceso para cualquier tipo de información, dando información clara del tipo de circuito a seguir para su asistencia sanitaria.
- Dar información periódica de los pacientes, tanto de los que están ingresados o en el servicio de urgencias como se contempla en la Ley 41/2002, a los familiares y a los propios pacientes.
- Debe haber una comunicación fluida entre todos los servicios sanitarios, desde atención primaria, especializada, servicios sociales, salud mental y geriatría.
- Evitar las colas dando la cita que más se ajuste al usuario, que puede ser vía telefónica o presencial en el centro sanitario. La espera genera ansiedad.
- El usuario debe saber en todo momento qué profesional le está atendiendo, por ello debe existir una identificación clara.
- Formar a los profesionales en habilidades sociales y comunicación para el manejo de conflictos que se puedan generar, manejando la asertividad, empatía y evaluación de los problemas que puedan aparecer.
La formación para las habilidades comunicativas y el manejo para las situaciones hostiles correrá a cargo de la gerencia del Servicio de Salud de su comunidad.
Coordinándose con las Gerencias deben identificar y tratar los problemas que puedan llegar a sufrir los profesionales que desarrollan su trabajo en los centros sanitarios (mala praxis, toxicomanías, actitudes intolerantes……)
Identificar las zonas críticas donde se aglomera mayor número de personas como consultas, urgencias, salas de espera… para poder actuar sobre esos espacios.
Llevar un registro de todo tipo de agresiones para realizar normas de actuación con las gerencias sobre los ciudadanos que tengan comportamiento inadecuado en otras ocasiones, donde deben figurar exigencias intimidatorias y amenazas.
Realizar un mapa de riesgo, nos guiaremos de diversas fuentes como las reclamaciones, quejas o sugerencias de los usuarios.
Se hará uso de videovigilancia en los puntos más críticos, previa colocación de carteles avisando de las cámaras como exige la Ley.
Además de la vigilancia con personal de seguridad, con alarmas en los centros más conflictivos, se colocará el mobiliario de forma que se impida la agresión.
Aunque la mayoría de las agresiones suelen ser verbales, las denuncias son por agresiones físicas.
Cómo proceder ante una posible situación de violencia o agresión
- Mantener la calma e intentar reconducir la situación.
- Distancia de seguridad.
- Colocarse cerca de la puerta de salida.
- Pedir ayuda o estar acompañado para que haya menor riesgo de violencia
- Interrumpir la actividad y avisar a su superior.
- Llamar al 112, si la situación persiste llamar a las fuerzas de seguridad y se presenten en el lugar de los hechos.
- Dar parte de lesiones y tramitar el incidente como accidente de trabajo.
- Registrar los hechos, pruebas, el autor, los testigos y notificar el incidente a la Dirección del centro.
Conclusión
Para poder disminuir las situaciones de violencia en los centros sanitarios los profesionales deben tener una buena comunicación con los usuarios con unas buenas habilidades sociales como la empatía, la asertividad, una buena resolución de problemas, pero sobre todo con respeto, solidaridad y tolerancia hacia el resto de las personas para poder reconducir cualquier situación violenta.
Si aun si se produjera cualquier agresión saber cuáles son los pasos que dar para evitar que sigan sucediendo.
Bibliografía
El personal no sanitario también sufre agresiones en Sanidad
- Plan de prevención y actuación frente a potenciales situaciones conflictivas en centros sanitarios (Servicio de Salud del Principado de Asturias)
- Las agresiones a personal sanitario. EMZ Arechaga.